Derimod Çantasının İç Astarı 6 Ayda Yırtıldı, Destek Reddine Karşı Şikayet

28 Kasım 2025 tarihinde 5045********15 numaralı siparişimle Derimod’un internet satış platformundan erkek kahverengi mini çapraz bir çanta satın aldım. Çantayı özellikle yaz döneminde, üzerimde cepli kıyafet olmadığında daha yoğun kullanmaya başladım. Haziran başı gibi çantanın iç bölme astarının yırtıldığını fark ettim.

Yoğun işlerim nedeniyle durumu hemen iletemedim, ancak bugün Derimod’un info ve destek e-posta adreslerine, iç astarı yırtılan bölümü gösteren fotoğraflarla birlikte sorunu detaylı bir şekilde anlattığım bir e-posta gönderdim. Yaklaşık bir saat sonra 0850 288 42 88 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendini Derimod şirketi adına tanıtarak, 6 ayı geçtiği için ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Derimod gibi köklü bir markanın sattığı bir çantanın arkasında yalnızca 6 ay süreceğini belirtmesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Telefonda bununla ilgili yazılı bir açıklama göndermelerini rica ettiğimde, böyle bir cevabı e-posta ile veremeyeceklerini de özellikle ifade ettiler. Ürünün iç astarında bariz bir üretim veya malzeme kaynaklı sorun olduğunu düşünüyorum ve bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, çantam için ücretsiz onarım ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla tarafıma iletilen, ürünün yalnızca 6 ay boyunca destek kapsamına alındığı yönündeki yaklaşımın da yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir değerlendirme yapılmasını istiyorum.