Derimod Ayakkabısının Arka Kısmı Sökülmüş, Marka Yazısı Silinmiş; Değişim Ve İade Bekleniyor

9 Haziran’da Derimod’un kendi internet sitesinden babama spor ayakkabı satın aldım. Kısa sayılabilecek bir süre içinde ayakkabının arka kısmı söküldü ve üzerinde yer alan marka yazısı tamamen silindi. Ürünü bu şekilde kullanmak hem görüntü açısından hoş durmadığı hem de yeni alınmış bir ürün olduğu için babam ayakkabıyı artık giymiyor.

Sorunu Ağustos ayında fark ettik ve 18 Ağustos’ta Ankara Antares AVM’deki Derimod mağazasına gittik. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekip bize ürünün tekrar iade edilmeyeceğini, tarafımıza mesajla dönüş yapılacağını ve gelen mesaja göre değişim işlemi yapılacağını ilettiler. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir mesaj almadık.

Defalarca hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde sadece “mesaj gelecek” denilerek oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim açısından mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Sipariş numaram PSTS023101643’tür. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma artık net ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.