Kısa Sürede Aynı Sorunla Karşılaşılan Derimod Çantaların Değişim Talebi

Derimod’dan 15 Haziran tarihinde Emaar AVM mağazasından iki farklı renkte olmak üzere aynı model çapraz çantadan aldım. Çantaları dönüşümlü ve dikkatli kullanmama, her gün aynı çantayı kullanmamama rağmen kısa süre içinde her iki çantanın da arka kısmında, sağ alt köşede aynı şekilde yırtık/deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede aynı sorunun iki üründe birden yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine mağaza ile iletişime geçip talep açtırdım ancak tarafıma SMS ile ürün için değişim yapılmayacağı bildirildi. Kısa sürede deforme olan bu çantaların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmemesini, ürünlerin ayıplı olarak kabul edilip değişim ya da uygun görülüyorsa iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin yeniden incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.