Değişim Onaylı Çanta Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgilendirme Eksik

Derimod’dan aldığım çantam, ürünün hatalı olduğu kabul edilerek birebir değişim onayı aldı. Değişim işlemi için Marmara Park mağazasını kullandım ve aynı ürünün bu mağazaya teslim edilmesi için kayıt açıldı. Bana ürünün en geç 2 gün içinde mağazaya geleceği bilgisi verildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir ürün teslimi yapılmadı.

Yaklaşık 12 gündür bu süreci yaşıyorum. 7. Günde çağrı merkezini aradığımda, ürünü temin etmek için 10 iş günü hakları olduğunu, bu süre içinde kargoya verilmezse durumu gecikme olarak genel merkeze ileteceklerini söylediler. 9. İş gününde tekrar aradığımda yine aynı cümleleri tekrarladılar, somut bir adım atılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez Marmara Park mağazasını göremediklerini, mağazayla benim iletişime geçmem gerektiğini söylediler ve yine net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hiçbir zaman net bir teslim tarihi, kargo bilgisi veya alternatif bir çözüm tarafıma iletilmedi. İşlemle ilgili c248713 numaralı faturam mevcut.

Hatalı olduğu kabul edilen ve değişim onayı verilen çantamın, bana söylenen sürelerin çok üzerine çıkılmasına rağmen hâlâ temin edilememesi ve her aradığımda farklı, ucu açık açıklamalar yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Aynı ürünün acilen, daha fazla gecikme olmadan tarafıma temin edilmesini ve bilgilendirme sürecinin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.