Defolu Fermuar Nedeniyle Deri Çanta Kısa Sürede Bozuldu, İade Reddi Kabul Edilemez

22.04.2026 tarihinde Tuzla Marina Derimod mağazasından 26sbd215118 11 00 kodlu bir çanta satın aldım ve 3.250 TL ödedim. Çantayı en fazla iki kez kullanmama rağmen, daha bir ay dolmadan fermuar kısmındaki metal tırtıklı bırakıldığı için çantanın deri kısmını soydu ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Bu durum üzerine çantayı Tuzla Marina Derimod mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanı üründeki sorunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu belirterek haklı olduğumu söyledi ve iade edilmesi yönünde yazı yazdı. Ancak tüm bunlara rağmen inceleme sonucunda iade talebime red cevabı verildi. Kendi personelinizin de kusurlu olduğunu kabul ettiği bir üründe iadenin reddedilmesini anlayamıyorum.

Kısa sürede bu hale gelen ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kusurlu ürün için ödediğim 3.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümün yeniden incelenerek mağaza çalışanının da belirttiği şekilde haklılığımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.