Boyner Derimod Çantada Garantili Ürün İçin Saygısız Geri Dönüş Ve Çözüm Talebi

13 Şubat 2026 tarihinde Boyner online üzerinden Derimod marka v1061-1 model sırt çantası satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olması nedeniyle çantanın arka sağ alt köşesinde iki ayrı noktada meydana gelen deri atması ve ürünü en fazla 10 kez kullanmış olmama rağmen 18 Temmuz 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim.

Çanta 25 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi, ancak ne yazılı ne de sözlü bir açıklama yapılmadı. Ürün, gönderdiğim kargo poşetinin üzerine tükenmez kalemle “kullanılmış” yazılarak, adeta değersiz gibi geri yollandı. Bu tavrı hem saygısızlık hem de açıkça hakaret olarak görüyorum. Kullanılmış bir ürünü garantiye göndermem doğal bir durumken, sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi muamele görmem, markanın müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.

Boyner bu süreçte benimle iletişime geçti ve Derimod’un, verilen cevaptan memnun kalmazsam şikayetçi olabileceğimi söylediğini iletti. Derimod’un ne onarım, ne değişim, ne de ücret iadesi gibi herhangi bir çözüm sunmaması ve bu süreçte bir açıklama bile yapmaması, hem bilgi alma hakkımı hem de tüketici olarak itibarımı hiçe saymaktır.

Derimod’un bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıktır ve bu kadar kısa sürede, bu kadar az kullanımda deri atması normal değildir. V1061-1 model sırt çantam için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız ve küçümseyici yaklaşımın da markanın dikkate alınmasını ve tarafıma makul, açıklamalı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.