Ayakkabının Rahatsız Edici Olması Nedeniyle İade Talebi Reddedildi

5 Kasım 2025 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM’deki Derimod mağazasından Kadın Bej Bağcıklı Kalın Tabanlı Desenli Deri Sneaker model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece iki defa giyip denediğimde ayağımı vurdu, ciddi rahatsızlık verdi ve bu nedenle günlük hayatta kullanma şansım olmadığını anladım. Bir ayakkabının rahat olup olmadığını denemeden anlamak mümkün olmadığı için bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Satın aldıktan tam 1 ay sonra iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, 4–5 kez iade talebi oluşturdum fakat her seferinde farklı gerekçelerle talebim reddedildi. Son olarak da ayakkabının “kullanıldığı” gerekçesiyle iade kabul edilmeyeceği bildirildi. Oysa ürünü sadece rahat olup olmadığını anlamak için kısa süreli denemiş olmama rağmen, bu durum bahane edilerek süreç uzatıldı ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaklaşık 2500 TL ödediğim bu ürünün bu şekilde sahiplenilmemesi, Derimod gibi büyük bir marka zincirinin ürününün arkasında durmaması beni ciddi anlamda güvensiz hissettirdi. Ürünün ayak sağlığımı ve konforumu olumsuz etkilediği, günlük kullanım için uygun olmadığı açıkça ortadayken, iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iadesini istiyorum. Bu süreçten sonra Derimod’dan tekrar alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.