Deri Market'te Sipariş Kayıtları Görünmüyor Ve İade Süreçleri Hakkında Yanıt Alamama

Deri Market internet sitesi üzerinden toplam dört ürün siparişi verdim. Bu siparişlerimden birini aynı gün içinde iptal ettim, diğer üç ürün ise tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım ürünlerden 38 numaralı ayakkabıyı bedeni küçük geldiği için, 39 numaralı ayakkabıyı ise aynı model olmasına rağmen teklerinden biri diğerinden farklı olduğu için iade etmek istedim. Her iki ürün için de sistem üzerinden iade talebi oluşturarak kargo iade kodlarımı aldım.
Sipariş verdiğim son ürünü ise (40 numara) severek giyiyorum.

Şu anda Deri Market hesabıma giriş yaptığımda yalnızca son verdiğim siparişi görebiliyorum, daha önceki siparişlerim tamamen görünmez durumdalar. Bu nedenle iade ettiğim ürünlerin sistemdeki kaydına, iade kodlarına ve süreçlerinin hangi aşamada olduğuna hesabım üzerinden erişemiyorum.

Konu ile ilgili firmaya e-posta yoluyla detaylı bir şekilde durumu anlatarak siparişlerimin kontrol edilmesini, iade süreçlerimin ne durumda olduğunu ve ücret iadelerimin ne zaman yapılacağına dair bilgilendirme talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sipariş kayıtlarının sistemde görünmemesi ve müşteri hizmetlerinden yanıt alamamam mağduriyetimi artırmaktadır. Ayrıca aynı model olarak gönderilen 39 numaralı ayakkabının teklerinden birinin diğerinden farklı çıkmış olması da başlı başına değerlendirilmesi gereken ayrı bir sorun oluşturmaktadır.

Beklentim, hesabımda görünmeyen eski siparişlerimin sistem üzerinde bulunarak tarafıma bildirilmesi, iade ettiğim iki ürünün kargo ve iade süreçlerinin kontrol edilmesi, tekleri farklı olan 39 numaralı ürünle ilgili şikayetimin incelenmesi ve her iki ürün için ücret iadelerimin ne zaman gerçekleştirileceğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesidir. Sipariş numaralarım, ödeme kayıtlarım ve iade kargo kodlarım tarafımda mevcut olup talep edildiğinde firmayla paylaşabilirim.

Deri Market’ten bu konuda artık somut bir açıklama ve çözüm bekliyorum. İade ettiğim ürünlerin bedellerinin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevdiğim ve ürünlerinden çok memnun olduğum bir firma kalitesine asla sözüm yok ama bu tarz olumsuz süreçler satın alma deneyimlerimizi olumsuz etkiliyor maalesef.