İtalyan Çizme Yırtıldı, 8.349 TL İadesi Aylardır Bekliyor

Emaar AVM’deki Deriden mağazasından 7 Aralık tarihinde İtalyan marka bir çizme satın aldım. Çizmeyi henüz iki hafta bile giyemememe rağmen üründe yırtılma olduğu için mağazaya götürdüm ve inceleme sonucunda iadesine karar verildi. 25 Aralık tarihinde gider pusulası oluşturuldu ve bana iade süresinin 21 iş günü içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ürün için 8.349 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede yırtılan bir çizmenin parasının hâlâ iade edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte dört defa ürünü aldığım mağazayı aradım, ancak “bizimle alakalı değil, müşteri hizmetlerini arayın” denilerek geçiştirildim. Sonrasında iki kez müşteri hizmetlerini aradım, onlar da “bizlik bir durum yok, muhasebeden bilgi alıp size dönüş yapacağız” diyerek oyaladılar ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Kısacası hem problemli bir ürünle hem de son derece yavaş ve ilgisiz bir iade süreciyle karşı karşıyayım. Ödediğim 8.349 TL tutarındaki bedelin, gecikme olmadan, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına acilen iade edilmesini talep ediyorum.