Otomatik Ödeme Talimatının İşlememesi İki Kez Gaz Kesintisine Yol Açtı

Kdz. Ereğli’deki Dergaz aboneliğim için Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen faturalarım sistem tarafından düzenli olarak ödenmedi ve bu nedenle iki kez doğal gaz kesintisi yaşadım. Ödemelerin zamanında yapılması için talimat vermişken buna rağmen gazımın kesilmesi hem mağduriyet yaşamama hem de güven sorunu oluşmasına neden oldu.

Sorunla ilgili hem banka hem de Dergaz müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ziraat Bankası yetkilileri sorumluluğu Dergaz’a yönlendirirken, Dergaz müşteri hizmetleri ise sadece kayıt oluşturmakla yetindi ve bu görüşmeler yaklaşık 3–4 ay önce yapılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen yaşanan kesintiler ve mağduriyetim devam etti.

Yaşadığım bu ihmalin ve otomatik ödeme talimatının gereği gibi işlememesinin incelenmesini, hesabımdan zamanında çekilmeyen faturalar nedeniyle yapılan gaz kesintilerinin dikkate alınmasını ve yazılım ya da sistem hatası her ne ise acilen düzeltilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.