E-Ailem Uygulaması Tesisat Numarasını Kabul Etmiyor Ve Elektrik Yardımımız Tehlikede

Dicle Elektrik Dağıtım şirketine bağlı ev aboneliğimiz için e-Devlet üzerinden kullanılan e-Ailem uygulamasında abonelik güncellemesi yapmamız gerektiği, aksi halde elektrik yardımımızın kesileceği tarafımıza bildirildi. Ancak uygulamaya girdiğimizde bizden istenen tesisat numarasını girmemize rağmen sistem bu numarayı kabul etmiyor.

Faturada yazan 8 haneli tesisat numarasını, başındaki sıfırla birlikte doğru şekilde girdiğimiz halde uygulama sürekli “8 haneli olmak zorunda” şeklinde hata veriyor. Dün ve bugün defalarca farklı denemeler yapmamıza rağmen e-Ailem uygulaması tesisat numarasını kabul etmediği için abonelik güncellemesini tamamlayamıyoruz.

Bu sorun üzerine 144'ü aradığımızda, uygulamanın yeni olduğu, güncelleme aşamasında bulunduğu ve işlemi sadece bizim yapabileceğimiz, kendilerinin sistem üzerinden müdahale edemeyecekleri bilgisi verildi. Dün geceden bu yana kendi imkanlarımızla tekrar tekrar denememize rağmen aynı hata devam etmektedir ve abonelik güncellemesini sistemsel hata nedeniyle yapamıyoruz.

Yaşadığımız bu teknik aksaklık sebebiyle elektrik yardımımızın kesilmesinden ciddi şekilde endişe ediyoruz. E-Ailem uygulamasındaki tesisat numarası girişine ilişkin bu hatanın acilen giderilmesini, sistemin faturadaki 8 haneli tesisat numarasını başındaki sıfırla birlikte sorunsuz kabul edecek şekilde düzeltilmesini ve elektrik yardımımızın bu teknik problem gerekçe gösterilerek kesinlikle kesilmemesini talep ediyorum.