Abonelik Numarası Değişikliği Bildirimi Yapılmadığı İçin Elektrik Kesintisi

Batman Merkez’de Depsaş Enerji (Dicle Depsaş) abonesiyim. Elektrik faturamı her ay internet bankacılığındaki kayıtlı ödemeler üzerinden düzenli olarak yatırıyorum. Ancak abonelik/tesisat numaramın değiştiğinden hiçbir şekilde haberim olmadığı için yeni aboneliğe ait faturalar sistemimde görünmemiş ve bu nedenle ödeme yapılmamış.

12.08.2026 sabah 08.00 civarında elektriğimin borç gerekçesiyle kesildiğine dair mesaj gönderilmiş ancak o saatte evde kimse olmadığı için fark edemedik. İşten eve döndüğümde elektriğin kesik olduğunu gördüm, 186’yı arayıp kesinti nedenini öğrendikten sonra telefonumdaki mesajları saat 17.00’den sonra kontrol ettiğimde sabah saatlerinde gönderilen kesinti mesajını gördüm. Çağrı merkeziyle görüştüğümde de borç nedeniyle kesinti yapıldığını ve abonelik numaram değiştiği için kayıtlı ödemelerden faturanın çıkmadığını öğrendim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de borç nedeniyle kesinti yapıldığı ve sonrasında ödeme sonrası açma mesajı açıkça yer almaktadır.

Abonelik numarasının değişmesi gibi kritik bir durumda müşteriye açık bir şekilde bilgi verilmemesi ve hiçbir arama yapılmadan, sadece SMS atılıp hemen elektrik kesilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Ağustos ayının ortasında, Batman’ın sıcağında, evde hastam varken elektriğin kesilmesi hastamın sağlığını ciddi şekilde riske atmaktadır. Yasal süreçte 24 saat içinde elektriğin geri verileceği söyleniyor; ancak bu süre içinde hastama bir şey olması halinde bunun sorumluluğunu hangi “yasal süreç” üstlenecek, bunun cevabı yok.

Elektriğimin acil olarak kesintisiz şekilde yeniden verilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de özellikle abonelik/tesisat numarası değişikliklerinde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve elektriği kesmeden önce mutlaka aranarak durumun bildirilmesini talep ediyorum. Elektrik dağıtım ve perakende hizmetinin sadece kâr odaklı değil, insan sağlığını ve mağduriyetini gözeten bir anlayışla yürütülmesini istiyorum.