Epttavm'de Yanlış Model Televizyon Gönderimi Ve Değişim Talebi

12 Mayıs 2026 tarihinde Epttavm üzerinden “depomsun” adlı satıcıdan kendi üyeliğimle TCL 55T6C model televizyon satın aldım. Ürünün teslimat ve fatura bilgileri Ahmet A**** adına olacak şekilde düzenlendi. Aynı gün, aynı üründen bir adet de Ayşen A**** Doğruyol’un Epttavm üyeliği üzerinden, yine aynı satıcıdan ve yine Ahmet A**** teslimatlı olacak şekilde aldık. Yani iki farklı Epttavm üyeliğinden, aynı adrese teslim edilmek üzere toplam 2 adet TCL 55T6C model televizyon siparişi verdik.

Siparişlerimiz bugün teslim edildi ve kutuları hiç açmadan üzerlerindeki bilgilere baktığımızda, bize gönderilen ürünlerin TCL 55T6C değil, TCL 55T61C olduğunu gördük. Epttavm’de ilan edilen ve Depomsun satıcısı tarafından TCL 55T6C olarak listelenen ürün yerine, daha düşük model olan TCL 55T61C gönderilmiş durumda. Kurulum için görüştüğümüz servis de ürün kodları uyuşmadığı için kurulum yapamayacağını açıkça belirtti.

Kendi sipariş numaram PTT-UCECOCN2C-120526, Ayşen A**** Doğruyol’a ait sipariş numarası ise PTT-UCLR9FI1U-120526’dir. Bu süreçte Ayşen A**** Doğruyol, Epttavm müşteri hizmetleriyle görüştüğünde, Depomsun’un yaptığı bu yanlış yönlendirme ve hatalı gönderime rağmen değişim yapılmadığını, sadece ücret iadesi olduğunu, şikayetimi de mail yoluyla iletmem gerektiğini söylemişler. Hem kupon kullandığımız hem de kredi kartı ile ödeme yaptığımız bu alışverişlerde toplamda yaklaşık 50.000 TL ödeme yaptık ve hem Depomsun satıcısının yanlış ve daha düşük model ürün göndermesi hem de Epttavm müşteri hizmetlerinin çözüm sunmayan, yetersiz yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Üstüne bir de Epttavm tarafından net, yönlendirici ve çözüm odaklı hiçbir bilgi alamıyoruz.

Ben yanlış ve daha düşük model gönderilen bu ürünleri kesinlikle istemiyorum. Epttavm üzerinden satın aldığımız ve satış sayfasında bize vadedilen TCL 55T6C model televizyonların, elimizdeki kutuları açılmamış TCL 55T61C ürünlerle Depomsun satıcısı tarafından acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Epttavm ve Depomsun’un bu değişim sürecinin nasıl ve ne zaman yürütüleceğini de tarafıma yazılı ve net biçimde bildirmesini istiyorum.