Kahve Makinesinden Çıkan Yağ Ve Eksik Parça Sağlığımızı Riske Attı

Beymen internet sayfasından Philips 44 46/70 tam otomatik kahve makinesi aldım. Satıcı Denkel'den gelen makineyi kutusunu açınca, talimatta yazan parçalardan birinin eksik olduğunu fark ettim ve Beymen’le iletişime geçtim. Bana satıcı ile iletişime geçeceklerini söylediler ve bu süreçte makinenin kutuda beklediğini, hiçbir şekilde fişe takılmadığını belirttim. Ona göre yol izleyeceğimi söyledim. Ancak herhangi bir dönüş gelmedi. Kendim tekrar aradım ve bu makinelerde bazen kutularda gres yağı çıkabileceğini öğrendim. 4-5 gün sonra makinenin fişini takıp çalıştırdım. Ailemle birlikte kahve yaptık. Yapılış esnasında çıkan seslerden rahatsız olduğum için açıp baktım. Bir adet vida ve demleme haznesinin her tarafının yağ içinde olduğunu fark ettim. Ne tesadüf ki, kısa süre sonra çocuklarım ishal oldu. Belki tesadüftür diyerek bir kez daha kahve yaptım ve kendim içtim. Tadı hiçbir şekilde hissedilmiyordu, ayrıca aşırı derecede mide bulantısı yaptı. Hem satıcıyla hem aracıyla hem de üreticiyle iletişime geçtim, fakat hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Satıcı, internet sayfası ile iletişime geçmemi istedi, yani Beymen’le. Beymen ise Philips ile iletişime geçmemi söyledi. Servise yönlendirildim. Kendi imkanlarımla 25 km uzaklıktaki servise gittim. Servisteki görevli, temizlemek için bulaşık makinesinde yıkanmasını söyledi. Ben de doğru olduğunu düşünerek oradan ayrıldım. Sonra kullanım talimatını okuyunca kesinlikle yıkanmaması gerektiğini gördüm. Bunun hem kahvenin tadının bozulmasına hem de parçanın bozulmasına sebep olabileceği ve garanti dışı kalacağı belirtildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana aynı şeyi söylediler; yıkanmaması gerekiyormuş. Çözüm istedim, çözüm sunmadılar. Tüketici olarak şimdiye kadar sadece çözüm istiyordum, parçası değişse de yeterli olurdu. Fakat hem sağlık hem de maddi manevi her türlü zarar gördüğüm için şu anda sıfır bir ürünle değişimini talep ediyorum. Çözüm sunulmazsa gereken tüm yerlere, başta tüketici mahkemesi olmak üzere başvuracağım. Mekanizmanın her tarafına bulaşan yağ, silikon gres yağı ya da normal gres yağı olabilir; bunun ne olduğu belli değil. O yağın kahveye bulaşmasının uygun olmadığını düşünüyorum. Ben ve ailem zarar gördük, daha kötü sonuçlar da olabilirdi. Tüketici olarak o yağın alerjiye sebep olup olmayacağını kimse bilemez, hiçbir yerde de belirtilmemiş. En kısa sürede gerekenin yapılmasını talep ediyorum.