Denkel İletişim Kullanılmamış Üründe İade Hakkım Trendyol Tarafından İki Aydır Engelleniyor

28 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips 5000 Serisi Güçlü El Mikser Seti (hr3781/20) satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, yalnızca ebatlarının büyük olması sebebiyle iade talebinde bulundum. Sipariş numaram: 10386011183.

İade talebim yaklaşık 2 aydır sonuçlanmadı ve süreç sürekli olarak oyalama ile devam etti. Trendyol müşteri hizmetleri, ürünü yetkili servise götürmemi ve “iade/değişime uygundur” ibaresi bulunan kaşe-imzalı rapor almamı istedi. Bunun üzerine ürünü Philips yetkili servisine (hür Teknoloji Bakım Servis Ltd. Şti.) götürdüm. Servis, cihazı inceleyip “cihaz kontrol yapıldı, normal çalışıyor” ibareli, kaşe-imzalı ve imzalı servis fişi düzenledi. Ancak servis, “iade uygundur” ibaresi bulunan bir rapor vermelerinin mümkün olmadığını belirtti.

Trendyol’un benden istediği bu belgeyi almam hukuken ve fiilen mümkün değil. Buna rağmen müşteri hizmetleri, servis fişini kabul etmeyip iade talebimi reddetti. Ayrıca, Denkel satıcısı da herhangi bir destek sağlamadı. Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptım ve iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, tüketicinin 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen cayma hakkım engellendi ve yaklaşık 2 aydır mağdur ediliyorum. Ödemeyi kredi kartı ile 3.239 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün İstanbul’a teslim edildi.

Talebim: Kullanılmamış ürünümün derhal iade alınması, ücret iadesinin yapılması ve 2 aydır süren mağduriyetimin giderilmesidir. Buradan sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Ekler:
1. Philips Yetkili Servis tarafından düzenlenen 28.08.2025 tarihli servis fişi
2. Trendyol müşteri hizmetlerinin benden “iade uygundur raporu” talep eden mesajı