to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Fermuarlı Elbisede Haksız Kullanım İddiası Ve Ücret İadesi Talebi
Deniz Butik’in uygulaması üzerinden 2 bin tl üzeri tutarda bir elbise sipariş ettim. Elbise elime ulaştığında fermuarının bozuk olduğunu gördüm. Fermuarı kendim düzeltmeye çalıştım ancak elbiseyi giydiğimde fermuarın kalitesiz olması sebebiyle tamamen elimde kaldı.
Ürün gelir gelmez, aynı saat içerisinde uygulama üzerinden iade kodu oluşturarak elbiseyi kargoya verdim ve kredi kartıma ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı. Üstelik hem yazılı olarak hem de sesli görüştüğüm hanımefendi, elbisenin ter koktuğunu ve ürünü kullanmış olduğumu iddia ederek iadeyi kabul etmediklerini söyledi. Elbisenin bana ulaştığı saat içinde iade oluşturmuşken ürünü kullanmış olmam zaten mümkün değil, sadece denerken fermuar sorununu yaşadım ve fermuar bozuk olduğu için elbiseyi normal şekilde kullanma imkanım da yoktu. Bu ithamı ve yaklaşımı gerçekten çok yakışıksız ve müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.
Ayıplı gelen ürünüm için, yasal hakkım olan ücret iadesinin, ödemeyi yaptığım kredi kartıma eksiksiz ve en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve tarafıma yöneltilen haksız “kullanılmış/ter kokuyor” iddialarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Deniz Butik’ten internet üzerinden 2.400 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise 25 Mayıs’ta elime ulaştığı anda hiç kullanmadan iade kodu oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak 2 Haziran’da iade talebimin reddedildiğini öğrendim.
Tarafıma elbisenin “kullanılmış ve ter kokuyor” denilerek iadesinin kabul edilmediği söylendi. Elbisenin fermuarı yırtık ve ürün zaten defolu geldiği için şikayetçi olacaktım, üzerine bir de giymediğim halde kullanılmış denilmesi ve koku bahane edilerek iadenin reddedilmesi beni mağdur etti.
Defolu ve ayıplı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve 2.400 TL ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.
