Deniz Butik'te İade İçin Uzun Süreli Oyalama

15 Ağustos 2026 tarihinde Deniz Butik internet sitesinden toplam 4.349,98 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri beğenmediğim için 29 Ağustos’ta iade sürecini başlattım (ki binbir zorlukla ne müşteri hizmetlerine ne mailleriyle ulaşmak ne mümkün) ve 1 Eylül’de 6494986342 numaralı siparişime ait iade/değişim işleminin başladığına dair mesaj aldım. En başından beri ücret iadesi talep etmeme rağmen tarafıma değişim ve kupon tanımlandığını, bugün hafta sonu ulaşamadığım WhatsApp numaralarına yazdığımda öğrendim.

Bugün 14 Eylül itibarıyla hâlâ net ve tam bir ücret iadesi yapılmadı; sorduğumda yalnızca “5‑7 iş günü” denilerek oyalandım. Siteye girdiğimde sipariş durumunun “İptal Edildi” olarak göründüğünü ve 4.349,98 TL’lik sipariş tutarıma karşılık sadece 4.149,99 TL’lik iade işlendiğini fark ettim. Aradaki 199,99 TL’lik fark için hiçbir açıklama yapılmadı ve bu tutarın da iade edilmeyeceğini anlıyorum. Kısmi iade yazıyor bir de... Hem param uzun süre boyunca haksız yere bekletildi hem de toplam ödemenin bile tamamını iade etmeyecekler gibi görünüyor. Anlaşmalı oldukları kargo ile iademi gönderim sağladım; bu arada neyin kesintisi, bu neye göre bir kesintidir? Para kazanma yöntemi?

Ödediğim 4.349,98 TL’nin, şu an görünen 4.149,99 TL’lik iade ve kalan 199,99 TL fark da dahil olmak üzere, eksiksiz ve derhal ödeme yaptığım karta iade edilmesini; ayrıca iade sürecinde müşteriyi bu şekilde oyalayan ve bilgi vermeden kısmi işlem yapan uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu kadar iade ile şikayeti olan bir firmanın denetlenmesi acil çağrımdır; fatura mail adresime ulaşmadı, paket içinde var mıydı hatırlamıyorum.