Deniz Butik’te Haksız Kargo Kesintisi: Tam İade Talebi

Deniz Butik web sitesinden yapmış olduğum alışveriş sonrasında, yasal sürem içerisinde cayma hakkımı kullanarak ürünü firmanın belirttiği anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderdim. Ürün firmaya sorunsuz bir şekilde ulaştı ve iadem onaylandı. Ancak banka hesabımı kontrol ettiğimde, tarafıma ödemenin eksik yatırıldığını gördüm.

Durumla ilgili olarak WhatsApp üzerinden firmaya ulaştım, ancak mesajlara çok geç dönüş yapılıyor. Sonrasında benimle telefonla iletişime geçildi ve kesintinin sebebi olarak 200 TL “kargo bedeli” olduğu, bunun da firmanın iade politikası olduğu söylendi. Mantıklı ve mevzuata uygun bir açıklama talep etmeme rağmen müşteri temsilcisi bu ifadelerin ötesine geçen bir açıklama yapamadı.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun uyarınca, tüketicinin cayma hakkını kullandığı durumlarda kargo ve lojistik maliyetlerinin satıcıya ait olduğu, tüketiciye yansıtılamayacağı açıkça belirtilmektedir. Firmanın kendi web sitesinde yer verdiği ve tarafıma ilettiği iade kuralının, yürürlükteki tüketici mevzuatının üzerinde bir geçerliliği bulunmamaktadır. Üstelik firmalarının belirttiği anlaşmalı kargo kodu ve kargo firmasını kullanmama rağmen, tarafımdan 200 TL kargo bedeli adı altında haksız bir kesinti yapılmıştır.

Bu nedenle, haksız yere kesilen 200 TL’nin ivedilikle banka hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki fatura ve hesabıma yatan eksik tutara ilişkin dekont ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin, firma yetkilileri tarafından en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.