Abiyenin Kırılan Fermuarı, Haksız İddialar Ve Uzayan İade Süreci

Deniz Butik isimli firmadan aynı siparişte üç parça ürün satın aldım. Bu siparişimdeki 9539299229 numaralı ürünlerden birinin bedeni uygun olmadığı için yasal süre içerisinde, kullanılmadan iade ettim.

Diğer ürün ise fermuarı tamamen kapalı şekilde gönderilen bir abiyeydi. Ürünü sadece denemek amacıyla fermuarını ilk kez açmaya çalıştığım anda fermuar elimde kaldı ve ürünü giyme, deneme fırsatım dahi olmadan üretim kaynaklı olduğu açıkça anlaşılan bir kusur ortaya çıktı. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede “Denemeden fermuar nasıl elinizde kalabilir? ” şeklinde yakışıksız ve peşin hükümlü bir yaklaşım sergilenerek, sanki kusur benden kaynaklanıyormuş gibi itham edildim.

Fermuarı kapalı şekilde gönderilen bir abiyenin, fermuar açılmadan denenmesi zaten fiilen mümkün değildir. Ürünü giyebilmek için fermuarın açılması zorunludur ve ilk açılışta fermuarın kopması, üretim veya kalite kontrol kaynaklı açık bir ayıptır. Bu durumun tüketiciye yüklenmesi hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırıdır.

Ayrıca aynı siparişimde bulunan başka bir ürün için firma tarafından aranarak, üründe dikiş hatası bulunduğu ve bu nedenle siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu da firmanın ürünlerinde kalite ve üretim kaynaklı sorunlar bulunduğunu bildiğini göstermektedir. Buna rağmen ayıplı ürünlerin tüketiciye gönderilmesi ve sonrasında sorumluluğun tüketiciye yüklenerek iade talebinin reddedilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

İade sürecini başlatmamın üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen, hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde uzatılması nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı olduğu açık olan bu abiye için hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede ürün bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.