İki Defa Ücret Çekildi, Bir Premium Kutu Kayboldu

Denebunu’nun Premium kutu hizmetini kullanıyorum. 30 Mayıs’ta kredi kartımdan Premium kutu ücreti çekilmesine rağmen, kutum sisteme bir türlü tanımlanmadı ve “kutun tanımlanacak” ifadesi uzun süre ekranda kaldı. Buna rağmen kutu o ay içerisinde hiçbir şekilde tanımlanmadı, gönderilmedi.

30 Haziran’da kartımdan aynı Premium kutu ücreti ikinci kez çekildi. Bu kez 3 Temmuz’da sisteme bir kutu tanımlandı ancak bu tanımlanan kutu, 30 Haziran’da çekilen ücrete ait görünüyor. 30 Mayıs’ta çekilen ücrete ait kutu ise tamamen ortadan kaybolmuş durumda; ne sistemde kaydı var, ne tanımı var, ne de tarafıma gönderim yapıldı.

Konu ile ilgili olarak Instagram üzerinden ve e-posta yoluyla defalarca firmaya ulaştım. Şikayetimi ilettiğimde sadece kutumun tanımlandığını söylüyorlar, arada kaybolan kutu için herhangi bir kayıt olmadığını ifade ediyorlar. Oysa kartımdan 30 Mayıs ve 30 Haziran tarihlerinde iki kez ücret çekildi ve sadece bir kutu tanımlandı.

30 Mayıs’ta çekilen ücrete karşılık olan kayıp Premium kutumun tarafıma gönderilmesini ya da bu tutarın eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.