Denebunu’dan Bilgi Almadan Sipariş İptali Ve İade Süreci

Denebunu üzerinden 31.08.2026 tarihinde eksklusive kutu satın aldım. Siparişim sisteme göre kargoya verildi ve gönderi takip linkinde tahmini teslimat tarihi 03.09.2026 olarak görünüyordu. Ancak 10.09.2026 tarihinde kargo firmasından SMS alarak gönderimin “iade sürecine” alındığını öğrendim. Hepsijet takip ekranında da gönderi durumu iade sürecinde olarak görünüyor.

Kargo firmasını aradığımda, göndericinin yani Denebunu’nun siparişi iptal ettiğini veya geri çektiğini öğrendim. Buna rağmen Denebunu tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne iptal mesajı ne de açıklama iletildi. Paramın mı iade edileceği, yoksa yeni bir paket mi gönderileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum.

Denebunu referans kodum DE-KPLPL4GDJ2LR69ED1JJ, kargo takip kodum ise BVO3108200298’dir. Müşteri temsilciliği için verilen telefon numarasını defalarca aradım, sürekli meşgule düşüyor veya yanıt alamıyorum. Mail yoluyla da kendilerine ulaştım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Siparişimi kendi inisiyatifleriyle iptal edip kargodan geri çekmelerine rağmen bilgilendirilmemem ve para iadesi ya da yeniden gönderimle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. En kısa sürede ya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da eksklusive kutumun yeniden hazırlanıp adresime gönderilmesini talep ediyorum.