Denebunu’da Adres Hatası Nedeniyle Hediyeler İade Edildi, Yeniden Gönderim Talebi

Denebunu uygulamasında “anketlerim” kısmında çıkan, Trendyol linki üzerinden alışveriş yapıp ürüne yorum bırakmam ve sisteme yüklemem karşılığında hediye ürün gönderileceği belirtilen üç ayrı anketi eksiksiz olarak tamamladım. Bu işlemler sonucunda tarafıma hediye olarak gönderileceği belirtilen ürünlerden iki tanesi için kargom oluşturuldu ve bvo1609569256 ile bvo1609473755 numaralı gönderiler 17 Eylül akşamı kargoya verildi, teslim tarihi ise 19 Eylül olarak görünüyordu.

Kargom belirtilen tarihte elime ulaşmayınca kargo firmasını aradığımda, adres bilgilerimin eksik girildiği için ürünlerin teslim edilemediğini ve “Gönderi için iade süreci başlatıldı” notuyla Denebunu’ya iade sürecine alındığını öğrendim. Ben doğru adresimi ileterek ürünleri tekrar teslim almak istediğimi belirtmeme rağmen, iade sürecinin başladığı ve artık gönderici firma ile çözmem gerektiği söylendi. Bu nedenle hak ettiğim hediye ürünleri teslim alamıyorum ve ürünler Denebunu’ya geri dönüyor.

Ben anketlerde belirtilen tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen, adres bilgisinin eksik girilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Denebunu’dan, üç hediye ürünümün de eksiksiz ve doğru adres bilgilerimle yeniden kargoya verilmesini ve bu sürecin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.