to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 6-7 yıldır DemirDöküm Neva model kombimi her yıl düzenli olarak yetkili servis aracılığıyla bakım ve kontrol ettiriyorum. 06.11.2025 tarihinde kombimde bir arıza meydana geldi ve yine DemirDöküm’ün yetkili servisini çağırdım. Servis ekibi, kombimde garanti kapsamında olmayan farklı bir aparat takıldığını belirtti. Oysa kombime bugüne kadar sadece yetkili servis dışında kimse müdahale etmedi. Kombiyi ikinci el olarak aldığım için, önceki kullanıcı döneminde bu parçanın takılmış olabileceği ihtimali üzerinde durduk.
Garanti uzatma paketiyle her yıl bakım ve kontrol hizmeti alıyorum. Buna rağmen, kombideki bu parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği ve 3.250 TL ücret karşılığında yapılabileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Ancak, her yıl düzenli olarak bakım için gelen yetkili servis ekibinin, kombide orijinal olmayan bir parça tespit ettiğinde bunu bana bildirmesini ve mağduriyet yaşanmadan önce uyarıda bulunmasını beklerdim. Sözleşmede bu tür parçaların kapsam dışı olup olmadığı konusunda da bilgilendirilmedim.
Kombimin tüm bakım ve kontrolleri yetkili servis tarafından yapılmasına rağmen, bu tür bir sorunla karşılaşmam ve çözüm olarak yalnızca ücretli değişim sunulması beni mağdur etti. Kimsenin mağdur olmayacağı, hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri No: 1754936
Servis Yeri: İstanbul-Ümraniye
DemirDöküm Neva model kombiyi yaklaşık 2 ay önce Y**** isimli bayiden sıfır olarak satın aldım. Geçen hafta ilk kez kullanmak için kombiyi açtığımda çalışmadığını fark ettim. Hemen yetkili servise başvurdum ve gelen servis, sıfır ürünün kireçlendiğini söyleyerek tamir için benden ücret talep etti. K...
15 yıldır DemirDöküm Neva model kombi kullanıyorum ve garanti sürem 2027 yılına kadar devam etmektedir. Bugün (07.10.2025, İzmir/Küçük Çiğli) kombinin su basma vanasını kullandığımda, işlem sonrası vanadan su kaçırmaya başladı. Servisi çağırdım ve gelen ekip, vananın kireçlenme nedeniyle kırıldığını...
DemirDöküm kombimin yaklaşık 1.5 yıl önce 5 bin kusur lira ücret ödeyerek garanti uzatımı yaptırdım. İlk yaptırdığımda gelip bakım da yapıldı. Ancak 2 hafta önce arıza nedeniyle servis çağırdığımda gelen arkadaş kombide orijinal olmayan parçalar var diyerek işlem yapmadan çekip gitti. Madem böyle bi...
Aldığım DemirDöküm kombi 15 ayda yedinci kez arızalandı; dört defa aynı parça değiştirildi. Her geldiklerinde garantiyi 3500 TL gibi bir rakam karşılığında uzatmamı tavsiye ettiler. Şimdi yetkili servis beşinci kez yine aynı parçanın değişmesi gerektiğini söyledi ve garantisi devam eden cihaz için a...
Yorumlar