Satış Odaklı Yetkili Servis Ve Sürekli Çözülmeyen Kombi Sızıntısı

DemirDöküm Nitromix kombim yaklaşık 10 gün önce alt kısmından su damlatmaya başladı. Bunun üzerine DemirDöküm yetkili servisini arayarak durumu anlattım ve servis talebinde bulundum. Gelen yetkili servis ekibi, herhangi bir detaylı inceleme veya gözlem yapmadan, sorunun şebeke suyundan gelen pislikler nedeniyle kombinin filtresinin tıkanmasından kaynaklandığını söyledi. Kombinin içindeki suyu sadece bir peçete ile silip, bana 4.500 TL bedelle filtre satmaya çalıştılar ve sorunun çözüldüğünü ifade ettiler. Filtreyi satın almadım.

Yaklaşık 10 gün sonra aynı sorunu tekrar yaşadım ve yine aynı yetkili servis ekibi geldi. Bu sefer de ısrarla aynı şekilde sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyip tekrar filtre satmaya çalıştılar, taksit seçeneği sundular ve ellerinde son iki ürün kaldığını söyleyerek beni ikna etmeye uğraştılar. Buna rağmen filtreyi yine almadım. Ancak aradan sadece 24 saat geçmeden kombi tekrar su akıtmaya başladı.

Bunun üzerine dışarıdan farklı bir ustayı çağırdım ve sorunun filtreden değil, contadan kaynaklandığını öğrendim. DemirDöküm yetkili servisin conta değiştirmek yerine contaya teflon bant sarıp geçici bir işlem yaptığı ortaya çıktı. 5–10 TL’lik bir contayı değiştirmek yerine böyle bir çözüm uygulanması ve ısrarla pahalı filtre satmaya çalışmaları, sorunu çözmekten çok satış odaklı bir yaklaşım sergilediklerini düşündürüyor.

DemirDöküm’den, bu olayda gelen yetkili servisin ve ilgili personelin davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli görülen işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.