to read complaints and reviews, or file yours.Kadın Parfümü İstediğimde Erkek Parfümü Verildi, Mağaza Değişimi Reddetti
Konya Selçuklu’daki dgn Doğan Çanta mağazasında yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Daha önce Zafer şubesinden kız parfümü istememe rağmen tezgahtarın hatasıyla tarafıma Cazador Selective Gold Scend isimli erkek parfümü verildi. Ben ürünü kız parfümü olarak aldığımı düşünerek kullanmadan sakladım.
Bugün Dünya Göz Hastanesi civarındaki şubeye giderek durumu anlattım ve ürünün kadın parfümüyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, ortada bariz bir tezgahtar hatası ve yanlış ürün verilmesi olmasına rağmen değişim talebimi hiçbir şekilde kabul etmedi ve yardımcı olmayacaklarını belirtti.
Ben ürünü ilk günden itibaren kız parfümü talebiyle almış olmama rağmen yanlış ürün verildiği için mağazanın bu hatasını telafi etmesini istiyorum. Talebim, ayıplı/hatalı hizmet niteliğindeki bu durumun düzeltilerek tarafıma kız parfümü verilmesi veya ürün bedelimin iade edilmesidir. Mağazanın müşteri memnuniyetini gözeterek en kısa sürede benimle iletişime geçmesini bekliyorum.
Gelişme
23.09.2026 tarihinde dgn Doğan Çanta (Tanpınar Mağazacılık a. Ş.) Konya Zafer Meydanı şubesinden, özellikle kadın kullanımı için “kız parfümü” talep ederek mağaza personelinin yönlendirmesiyle bir parfüm satın aldım. Satış görevlisi ürünün kadın parfümü olduğunu belirterek satışı gerçekleştirdi ve fatura detayına da hatalı şekilde “kadın” olarak giriş yapıldı. Ancak eve gelip ürünü açtığımda kokunun ve ürünün orijinal niteliğinin erkek parfümü, Cazador Selective Nish Gold Scent olduğunu hayretle tespit ettim.
Tamamen personelin yanlış yönlendirmesi sonucu istemediğim ve kullanamayacağım bir erkek parfümü ile mağdur edilmiş durumdayım. Bu mağduriyetin giderilmesi ve hatalı verilen ürünün değiştirilmesi amacıyla 24.09.2026 tarihinde firmanın Konya Dünya Göz Hastanesi yanındaki Şefikcan şubesine başvurdum. Aynı firmaya bağlı şubeler olmasına rağmen, şubede çalışan kadın personel son derece kaba ve ilgisiz bir üslupla “Bu parfümü alamam, git nereden aldıysan oradan değiştir” diyerek değişim talebimi reddetti.
Üstelik şahsıma hitaben “Hem kullanın bu kokuyu falan” şeklinde ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir ifadede bulundu. Bir tüketici olarak firmanızın personelinin hatası yüzünden istemediğim, kullanamayacağım bir erkek parfümünü kabul etmek zorunda değilim. Şubeler arası koordinasyonsuzluk ve personelin sergilediği bu kaba tavır dgn markasına kesinlikle yakışmamaktadır.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün doğru bir kadın parfümü ile değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ile Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim. Firma yetkililerinden ve bölge sorumlularından konu hakkında acil ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.
Lütfen sizden ricam Tüketici Hakları'na şikayet etmeniz kimse oraya gitmeyip burda şikayet edince markayı araştırmıyorlar ama Tüketici Hakları'na gidince araştırılıyor bende ilk kez bilmeden alınca mağdur oldum sadece benim şikayet etmem etkili olmuyor sorun yaşayan herkes lütfen gitsin lütfen orijinal diye yüksek fiyata sattıkları ürünlerde sorun var araştırılması için şikayetinizi oraya yapın