Kombimde Tek Parçanın Tekrarlayan Arızası Ve Komple Değişim Talebi

İstanbul Üsküdar’da kullandığım DemirDöküm Ademix kombim yaklaşık 3 senedir aynı yerden, aynı parçadan arıza veriyor. Cihazın garantisi olmasına rağmen bu parça şimdiye kadar 2 kez değiştirildi, ardından tekrar uzatılan garanti sürecinde yeniden aynı arızayı yaşadım. Bu durumun artık açıkça üretim kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Her arızada yetkili servis geliyor, aynı parçayı değiştiriyor ve sorun kısa süre sonra yeniden ortaya çıkıyor. Merkezle yaptığımız görüşmelerde kombinin 3 kez aynı parçadan arıza verdiğini, bunun kayıtlarının zaten kendi sistemlerinde bulunduğunu defalarca söyledik. Telefonda görüştüğümüz merkez çalışanları “Yetkili servisi tekrar yönlendireceğiz, onlar karar versin, değişim yapacağız” diyor. Servis geldiğinde ise sadece parça değiştirebileceğini, komple cihaz değişimine kendisinin karar veremeyeceğini söylüyor. Merkez “servis karar verecek” diyor, servis “ben karar veremem” diyor; sürekli top birbirine atılıyor, kimse kombinin komple değişimi sorumluluğunu almıyor.

Yaz aylarında defalarca sıcak su sorunu yaşadım, tam çalışmamız gereken, hayatın en yoğun olduğu dönemlerde sürekli servis beklemek zorunda bırakılıyorum. Aynı parçanın 3 defa arızalanmasına rağmen hâlâ sadece parça değiştirilmeye çalışılması, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değil.

Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Ademix kombimin komple yenisiyle değiştirilmesini ve bununla ilgili olarak tarafıma yazılı bir cevap verilmesini istiyorum. Şikayetimin hızla incelenmesini, kayıtlarımın sistem üzerinden görülerek daha fazla zaman kaybettirilmeden mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda aynı sorunu tekrar yaşamam halinde yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.