Garanti Kapsamındaki Petek Sorunu İçin Ücretsiz Servis Talebi

2024 yılında evime DemirDöküm Nitromix p24 kombi ve DemirDöküm Plus petek taktırdım. İki kış boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım, geçen kış sonunda kombiyi kapattım. Yakın zamanda küçük bebeğim olduğu için evi ısıtmak amacıyla tekrar kombiyi açtım ve 2 gün önce fark ettiğim bir sorun yaşamaya başladım.

Şu an kombi çalışıyor, mutfak ve salon petekleri ısınıyor ancak koridor ve yatak odasındaki DemirDöküm Plus petekler kesinlikle ısınmıyor. Peteklerin vanalarını kontrol ettim, havasını da aldım, kullanıcı olarak yapabileceğim kontrolleri yaptım fakat sorun devam ediyor.

Bunun üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede bana kombimin garanti süresinin şubat ayında bittiği, bu nedenle servis gelmesi durumunda 1.500 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Ayrıca 3.500 TL civarında bir bakım paketi satmaya çalıştılar. Peteklerin 10 yıl garantisi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, sadece kombinin garantisi bittiği gerekçesiyle servis ücreti talep edildiğini ilettiler. Defalarca kombide sorun olmadığını, sorunun garantisi devam eden peteklerde olduğunu söyledim ancak “kombiye bağlı olduğu için” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Sonuç olarak, garanti kapsamında olduğu söylenen DemirDöküm Plus peteklerimde sorun varken servis için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Peteklerimin garanti kapsamı doğrultusunda, servis hizmetinin ve gerekli ise onarımın tamamen ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.