to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombimde Parça Yok, Soğukta Uzun Bekleyiş
DemirDöküm Kalisto model kombim, garanti kapsamında olmasına rağmen, kışın ortasında yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazma ihtiyacı duydum. Cumartesi günü arıza için sistem üzerinden servis talebi oluşturdum ve otomatik olarak WhatsApp hattına yönlendirildim. Ancak arkadaşlarımın uyarısıyla pazar günü müşteri hizmetlerini arayıp kaydımı teyit ettirmek istedim ve o zaman aslında ortada hiçbir kayıt olmadığını öğrendim. Bunun üzerine telefonla yeniden kayıt açıldı ve pazartesi günü için servis gelmesi söylendi.
Servisle yapılan görüşmelerde arıza için gerekli parçanın olmadığını, ilk etapta parçanın 3. gününde geleceğini, şimdi de depodan parça gelmediği için en erken 5. gününe sarkacağını öğrendim. Şu an evde ısınma, sıcak su ve yemek yapma imkanı yok, tamamen kombisiz ve mağdur bir şekilde bekliyoruz. Özel serviste aynı parçayı parasını vererek hemen alabiliyorken, garanti kapsamında işlem yaptırmak istediğimde “parça yok, bekleyin” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Benim net talebim, bu kadar süre soğukta beklemek yerine ya en az 1 hafta için geçici bir cihaz sağlanması ya da garanti kapsamında kombimin değiştirilmesi. “Parça gelir, gelmek üzere, birkaç güne takarız” gibi oyalayıcı cevaplar artık çözüm değil; somut, hızlı ve mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikâyeti, DemirDöküm ürünü almayı düşünen kişilerin gerçek kullanıcı deneyimlerini görerek karar verebilmesi ve benim yaşadığım bu süreci göz önünde bulundurmaları için de paylaşıyorum.
Değerli Müşterimiz Buğrahan Ş., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Sonuç odaklı cevap verirseniz sevinirim, otomatik klasik sadece zaman ötelemeye yönelik cevaplar mağduriyetime sizce yardımcı oluyor mu, yoksa sadece süreci uzatarak cuma günü ne servis gelerek 1 haftalık soğuk kış günü maceramız son bulacak. DemirDöküm tercih edecekler bu süreci takip ederlerse ilerde mağdur olmadan önce daha net bir karar verebilirler, bugün saat 1724 henüz kimseden dönüş yok DemirDöküm tarafından zaten daha önce 2 kere geri dönüş için bildirim bıraktım, sorumlu davranışınız için tekrar teşekkür ederim.
Bugün 5. Gün ne servisten haber var ne de demir dokum müşteri hizmetleri benimle konuştu. DemirDöküm almak isteyen bir daha düşünsün lütfen
5. Gün nihayet parça geldi hafta sonu ile birlikte 7 günlük soğuk kış maceramız şimdilik sonuçlandı, Yılbaşı haftasının soğukluğu ve diğer imkansızlıklar göz önünde bulundurulunca evde kalmak imkansız olduğundan kendimizce çözüm bularak başka yerde konakladık. Demir dokum bu süreçte sağ olsun hiç yardımcı olmadığı gibi bir çözüm bile sunmak akıllarına gelemedi. O sebep ile benim için son. Etrafımdaki arkadaşlarım içinde elimden geleni yapacağıma emin olabilirsiniz gönüllü bir elci kazandınız, herkese hayirli olsun...
Bugün demirdokumden mesaj geldi, şikayet çözüldü diye, şaka gibiler nasıl bir çözüm buldular ben bilmiyorum ama şikayet çözülmüş demirdokume göre, pişman olmamak için mutlaka 2 kere düşünmek gerekli
