to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kombi Kartı Ücretsiz Değişim Talebi Ve Yanıltıcı Servis Açıklaması
DemirDöküm Ademix marka kombiyi yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Cihazım 01.10.2026 tarihinde arıza yaptı ve garantisi devam ettiği için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, sorunun bacadan giren yağmur sularının elektronik kartlara temas etmesi ve kartları yakması olduğunu söyleyerek 20.400 TL kart değişim ücreti talep etti.
Kombiyi ve bacayı hiç değiştirmedim ve hiçbir şekilde müdahale etmedim, montaj edildiği günden bu yana aynı şekilde kullanıyorum. Geçtiğimiz yıllarda çok daha şiddetli yağmurlar olmasına rağmen hiçbir sorun yaşanmazken, bu sene bir anda yağmur suyunun bacadan girip kartı yakmış olduğu söyleniyor. Bu durum bana mantıklı gelmiyor ve üretimden, montajdan veya tasarımdan kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.
Hem garanti kapsamındaki bir cihaz için bu yüksek bedelin tarafıma çıkarılmasını hem de sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek elektronik kartın ücretsiz veya makul bir bedelle değiştirilmesini ve yaşanan durumla ilgili tarafıma yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Furkan İ., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Yağmur nedeniyle bacadan cihaz içerisine su girdiği ve oluşan arızanın garanti kapsamında olmadığı tarafıma iletildi. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için herhangi bir önlem veya çözümünüz olup olmadığını sormama rağmen tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ekran kartına kadar su girdiği belirtilen arıza için tarafıma 20.400 TL ücret çıkarılmasına rağmen, aynı durumun tekrar yaşanması halinde arızanın yine garanti kapsamı dışında kalacağı ifade edildi. Bu yaklaşım, özellikle Karadeniz gibi yıl boyunca yoğun yağış alan bölgelerde yaşayan tüketiciler açısından ciddi bir mağduriyet riski oluşturmaktadır. Bu nedenle markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. DemirDöküm’ü bundan sonra tercih etmeyeceğim gibi, yaşadığım bu süreci çevremle paylaşarak özellikle yağışlı bölgelerde yaşayan tüketicilerin kombi tercihi yaparken bu durumu göz önünde bulundurmalarını tavsiye edeceğim.
