DemirDöküm Kombide Tekrarlayan Arıza Erken Garanti Bitişi Ve Ücret Talebi

26 Ekim 2023 tarihinde DemirDöküm ademix 24/28 model kombi satın aldım. Yeni ürün gelir gelmez arıza vermeye başladı. Kombi yaz konumundayken sıcak su açıldığında petekler ısınıyordu. Veya kalorifer kapalıyken de sıcak su kullanır kullanmaz yine peteklere sıcak su kaçıyordu.

3 yollu vana denilen bir parçasının arızalı olduğu ortaya çıktı ve aynı parça üst üste tam 3 defa garanti kapsamında değiştirildi. Dördüncü defa da yine aynı arıza olunca ürünün değişimini talep ettim. Neyse ki kabul edildi ve ekte hem faturada hem de değişim belgesinde görüleceği üzere 1 Mayıs 2024 tarihinde cihaz yenisi ile aynı model olarak değiştirildi. Tam sorun bitti, rahat ettim derken 17 Temmuz 2026 tarihinde aynı sorun yine başladı. Yani yeni cihaz da 2 yıl ancak dayandı ve garantisi ürünün montaj tarihinden değil de ilk hatalı üretim ürünün satış tarihinden yenilendiği için (çok saçma görünse de şirket prosedürü öyleymiş) garantisi erken bittiğinden ilgili bozulan parça için 6.900 TL. Ücret istendi ki bu ücret zaten satın alma yaptığım fiyatın 1/3'ü değerinde. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu açıkladığım halde bir şey yapılamayacağı söylendi. Ne yeniden ürün değişimi yapılabiliyor ne de ücretsiz parça değişimi sağlanıyor. Üstelik parça değişse bile o parçanın da ne kadar süreyle düzgün çalışacağı meçhul. Mecburen yeni ve farklı marka bir kombi almam gerekecek gibi ama bu hatalı üretim olduğunu tahmin etiğim ürün için faturada yazılı olan tutarın ücret iadesi veya modeli ademix 24/28 olmayan farklı ve sağlam üretilmiş bir model ile değişim talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı'na ademx modellerinin hatalı üretildiği ve ayıplı mal olduğu halde bu ürünü satın alanların sorunlarının adil ve ek masrafa neden olmayacak şekilde çözülmediği ile ilgili şikayette bulunacağım.