to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Klimamın Taşıma İşlemi İçin Cevapsızlık Ve 6 Bin TL Ücret Talebi
DemirDöküm Kion model klimamın garantisi devam ediyor. Klimanın sökülüp Kahramanmaraş Türkoğlu ilçesindeki adresimden Kahramanmaraş Onikişubat ilçesindeki yeni adresime taşınmasını istedim. Daha önce genel müdürlükle yaptığım görüşmede, taşınma sırasında bakır boru ve klima ayaklığının verileceği söylenmişti.
Yetkili servisi aradığımda, işlem için mail atılması gerektiği söylendi. Genel merkezi aradığımda ise konunun üst birime iletileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Yaklaşık 1 haftadır bu süreci yaşıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Ayrıca benden 6 bin lira taşıma ücreti talep edildi.
DemirDöküm ile daha önce de farklı sorunlar yaşadım ve bu yaşadığım son süreç, markaya olan güvenimi iyice azalttı. Ben, ilk aldığımda verilmesi gerektiği ifade edilen bakır boru ve klima ayaklığının söz verildiği şekilde sağlanmasını ve taşıma sürecimle ilgili net, yazılı ve sonuçlanan bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Halil Y., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Müşteri iletişim merkezini defalarca aradım. Ama ilk aldığımda tarafıma verilmeyen boru ve klima ayakları taşınırken ücretsiz verileceği söylenmişti genel merkez tarafından. Kahramanmaraş Yetkili servis Genel merkezin servise mail atması gerektiğini söyledi. Ama henüz mail ulaşmamış daha önce söz verildiği gibi tarafıma ücretsiz verileceği söylenen malzemeler için servis benden ekstra ücret talep ediyor. Ne genel merkezden yetkili aradı ne mail atıldı. Verilen sözlerin tutulmasını istiyorum. DemirDöküm pişmanlıktır.
Biraz önce DemirDöküm müşteri hizmetleri aradı ve ilk aldığımda ev merkezi diye tarafıma verilmeyen, taşınırken ücretsiz olarak verileceği söylenen bakır boru ve ayaklarının ücretli verileceği söylendi. İlk aldığımda yetkili olduğunu söyleyen kişi ücretsiz verileceği sözünü vermişti. Resmen yetkililer tarafından kandırıldım. DemirDöküm almayın aldırmayın
