Desa Mağazasında Deri Ayakkabılarım Kısa Sürede Açıldı, Değişim Ve İade Sorunları

Ankara Kentpark AVM’deki Desa mağazasından 11 Haziran’da kampanyadan yararlanarak iki farklı renkte, aynı modelden iki çift ayakkabı satın aldım. Her iki ayakkabının da kısa süre içinde derilerinde açılmalar oldu ve ürünleri bu nedenle kullanamaz hale geldim.

Temmuz ayında ayakkabıları mağazaya teslim ettim. Bir çift için değişim, diğer çift için ise tamir kararı verildi. Tamir edilen ayakkabı bana geri gönderildiğinde sadece yapıştırılıp yollanmış olduğunu, derilerdeki açılmaların devam ettiğini ve ayakkabının her yerinin hâlâ açık olduğunu gördüm. Diğer çift için ise değişim onayı verilmiş olmasına rağmen, sonrasında benden fiyat farkı talep edildiği için bu işlem de yapılamadı.

Şu an elimde 40 numara kahverengi, derisi açılmış ve kullanılamaz durumda bir ayakkabı ile kaldım. Defalarca söylememe rağmen mağaza ve yetkililer, bunun prosedür olduğunu söyleyip yardımcı olmadılar. Aylar geçmesine ve yaz sezonu bitmesine rağmen, parasını ödediğim ayakkabıları kullanamadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ürünlerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, derisi açılan ayakkabılarım için ek ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse sorunsuz yeni ürünle değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.