Garanti Kapsamında Değişen Termosifonun Bir Aydan Fazla Süre Teslim Edilmemesi

DemirDöküm markalı termosifonum arıza yaptıktan sonra yetkili servis tarafından garanti kapsamında değişimine karar verildi. Sarıyer’de ikamet ediyorum ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünün değişiminin onaylandığı, yeni termosifonun lojistikte olduğu ve bana gönderileceği sözlü olarak defalarca söylendi.

Ancak bu onayın üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen yeni termosifon hâlâ elime ulaşmadı. Her aradığımda yalnızca “ürününüz lojistikte, gönderim sürecinde” şeklinde aynı cevabı alıyorum, net bir tarih verilmediği gibi somut bir adım da atılmadı. Bu süreçte bana herhangi bir ücret yansıtılmadı fakat tamamen mağdur durumdayım.

Termosifon tamamen kullanılamaz durumda olduğundan bir aydır evde sıcak su kullanamıyoruz ve günlük hayatımız ciddi şekilde aksıyor. Garanti kapsamında değişimine karar verilen termosifonun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.