to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Klima Kumandası Mağduriyeti
Klima kumanda arızası
Garantisi devam eden DemirDöküm marka klimanın kumandası kendiliğinden arızalandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kumandanın aksesuar olduğunu ve garanti kapsamı dışında kaldığını, talep etmem halinde ise 1.500 TL'ye yenisini alabileceğimi söylediler. Anlamadığım nokta, bu ürünler satılırken garanti kapsamında olduğu belirtiliyor; ancak kapsamadığı aksesuarlar hakkında hiçbir şekilde bilgi verilmiyor. Ayrıca kumandayı nasıl aksesuar olarak tanımladıklarını da anlamıyorum. Ürünü satıp arkasında durmamak, markanın kalitesini sorgulamama neden oluyor. 45 derece sıcakta bizi bu şekilde mağdur ettiğiniz için üzgünüm.
Gelişme
DemirDöküm klimanın garantisi bitmeden kumandası arızalandı servisle görüştüğümde kumandanın garanti kapsamında olmadığı ve aksesuar olarak geçtiği istersem 1500 TL karşılığında yenisini alabileceğimi söylediler. Diyelim ki kumandanın yenisini aldım bir yıl sonra tekrar bozuldu ben sürekli bu klimaya aksesuar olarak kumanda mı alacağım?
Değerli Müşterimiz Cihan E., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Firma tarafından arandım kumandanın garanti kapsamı dışında olduğunu fakat bir defaya mahsus mağduriyetimi gidermek adına servis yönlendireceklerini beyan ettiler ama bir hafta olacak ne arayan var ne Soran muhtemelen arayıp müşterinin gazini alıp şikayetini geri çekmesini sağlamaya çalışıyorlar
