to read complaints and reviews, or file yours.Fabrikasyon Hatası Olan Klimanın Hemen Değiştirilmesi Talebi
DemirDöküm Kion inverter 12 DDAI1-120WNI model klimayı yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın aldım ve Mersin Tarsus Yenice Mahallesi’indeki adresime kurulum için servis yönlendirildi. Servis kurulumu gerçekleştirdi ancak klima fabrikasyon hatalı, gazı boşalmış şekilde gelmiş ve cihaz çalışmıyor.
Sorun fark edilir edilmez 22 Haziran Salı günü için şikayet ve değişim talebi oluşturuldu. Buna rağmen ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. “Ne zaman değişim yapılacak? ” diye sorduğumda, “Bilmiyoruz” deniyor; konu hakkında yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise görüştürebileceklerini bir yetkili olmadığını söylüyorlar. Hatalı ürünü bana teslim ederek mağdur ediyorlar ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda en ufak bir açıklama yapılmıyor.
DemirDöküm’den, fabrikasyon hatalı olan bu klimanın hiçbir gerekçe sunulmadan daha fazla bekletmeden, en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir cihaz ile hemen değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Değişim talebim onaylanmasına rağmen ürünüm gelmedi
Değerli Müşterimiz Manolya H., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Sorunum hala çözülmedi Sayın DemirDöküm Yetkilisi, 16/06/2026 tarihinde yetkili bayinizden satın almış olduğum DemirDöküm marka klimam, yetkili servis tarafından kurulduğu ilk günden itibaren soğutma yapmamaktadır. Kurulum sırasında cihazın sağlıklı çalışıp çalışmadığı yeterli şekilde test edilmeden servis personeli ayrılmıştır. Elektrik bağlantıları tamamlandıktan sonra cihaz çalıştırıldığında soğutma yapmadığı anlaşılmış, tarafınıza arıza kaydı oluşturulmuştur. Yetkili servis tarafından gaz eksikliği olabileceği ifade edilmiş olmasına rağmen aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetim devam etmektedir. Ben sıfır, ayıpsız ve sorunsuz çalışacak bir ürün satın aldım. İlk kullanımdan itibaren arızalı olduğu anlaşılan bir ürün için onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarımı kullanıyor ve değişim hakkımı tercih ettiğimi açıkça bildiriyorum. Bu e-postanın resmi başvuru olarak kayıt altına alınmasını, başvuru kayıt numarasının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve değişim talebimin gecikmeksizin sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafınızca mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak tüm hukuki süreçleri takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Bilgilerinize arz ederim.
Bugün temsilci benimle iletişime geçti ve değişimin onaylandığı bilgisini sağladı teşekkür ederim
