F20 Hatası Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Nedeniyle Kombi Mağduriyeti

DemirDöküm Nitromix P 28 kombim 14 Ocak tarihinden beri hiç çalışmıyor ve sürekli F20 hatası veriyor. Daha önce de aynı hatayı iki kez yaşadım ve her seferinde en az üç gün sonra servis yönlendirilerek mağdur edildim. Bu tekrar eden arıza ve geciken servisler nedeniyle evde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

F20 hata kodunu gördüğüm anda yetkili servise ve çağrı merkezine telefonla ulaştım. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen hâlâ eve gelen bir servis ekibi olmadı. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve randevunun hâlâ gerçekleşmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Evim Muğla Merkez Akçaova Mahallesi’nde olmasına rağmen, Muğla Merkez’de bulunan yetkili servis sadece ilçe merkezine hizmet verileceğini, Akçaova Mahallesi’ne ise ancak iki gün sonra hizmet verebileceklerini söyledi. Evimizde iki küçük çocuğumuz olduğunu ve üç gündür soğukta kaldığımızı özellikle belirtmemize rağmen, Muğla Merkez ilçe sınırları içinde yer alan Akçaova Mahallesi’ne ancak iki gün sonra gelinebileceği söylenerek bekletiliyoruz.

Çağrı merkezi ile yaptığımız telefon görüşmesinde konunun yetkili birimlere iletileceği, cihaz değişimi talebimiz olduğunu belirttiğimizde bölge sorumlusunun bizi arayacağı ve eve uzman teknisyen yönlendirileceği ifade edildi. Buna rağmen Muğla Merkez yetkili servisini tekrar aradığımızda, servis hizmetini ne zaman alabileceğimizi ve sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sorduğumuzda, kaydı açtıktan ancak iki gün sonra gelebileceklerini söylediler. Hızlandırma konusunda destek rica ettiğimizde ise “yapamayız, isterseniz çağrınızı iptal edebilirim” şeklinde kaba ve ilgisiz bir cevap aldık. Muğla Merkez’de ikamet etmemize rağmen hâlâ herhangi bir servis hizmeti alınamamıştır.

Ayrıca kombinin ilk hizmete alınmasından sonra daha bir ay geçmeden ana kart yandı ve bu parça ücretli olarak değiştirildi. O gün yapılan değişimden beri kombi hiçbir zaman tam performansla çalışmadı ve şimdi tekrar F20 hatası vererek tamamen devre dışı kaldı.

Yaklaşık altı aylık olan DemirDöküm Nitromix P 28 kombimin, tekrar eden F20 arızası ve yetersiz servis hizmeti nedeniyle, evde küçük çocuklar olduğu da dikkate alınarak adresime acil olarak servis yönlendirilmesini ve kombi arızamın en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse cihaz değişimi de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.