to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Yetkili Servisin Baca Nedeniyle Bakım Reddi Ve Hak Kaybı
Yaklaşık 6 yıl önce DemirDöküm Nitromix kombimi sıfır olarak satın aldım, kurulumu DemirDöküm yetkili servisi yaptı ve o dönemde full kasko yaptırdım. Bu kasko kapsamında daha önce de aynı yetkili servis tarafından kombi bakımlarım sorunsuz şekilde yapıldı.
11 Eylül 2026 tarihinde kalan son bakım hakkımı kullanmak için gelen 6 Eylül Yetkili Servis, bacanın “yan sanayi” olduğu iddiasıyla kombi bakımını yapmayı reddetti. Eğer baca uygun değilse, kombi ilk kurulum sırasında yetkili servis tarafından nasıl takıldı ve önceki bakımlarda neden hiçbir sorun tespit edilmedi, bunun açıklamasını alamadım. Üstelik yapılmayan bakım için son bakım hakkım da sistemden silinmiş ve bunu da müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.
Yetkili servis kurulumu yapan ve yıllardır bakımlarını gerçekleştiren taraftayken, bugün baca gerekçesiyle bakımın reddedilmesi ve hak kaybına uğramam DemirDöküm markasına olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi. Bu yaşadıklarımdan sonra markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Baca ile ilgili sorunun, kurulum ve önceki bakımlardaki uygulama da dikkate alınarak tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan giderilmesini, son bakım hakkımın iade edilmesini ve bakımımın eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz Mesut A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
Çağrı merkezinden aradılar servisin bakım yapmayacağını istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi yasal haklarını kullanabileceğimizi ve hiçbir şekilde hiçbir şeyi karşılamadıklarını bildirdiler
Bugün 3-4 tane müşteri temsilcisi aradı Fakat hep aynı hikaye çözüm odaklı değil DemirDöküm markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum kesinlikle üzülürsünüz
