DemirDöküm Termosifon Sızıntısı İçin Acil Servis Randevusu Verilmedi

DemirDöküm termosifonumuzda pazarı pazartesiye bağlayan gece, sabah depoyu kontrol ederken termosifonun üst kısmından su aktığını fark ettim. Bunun üzerine hemen 444 1 833 numaralı DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak durumun acil olduğunu, ürünün su kaçırdığını ve ertesi gün için servis randevusu talep ettiğimi belirttim. Görüşmede yarın için servis randevusu oluşturulduğu söylendi.

Dün pazar olduğu için özellikle aciliyetini vurguladığım halde, bugün beni arayan bir kadın görevli, bu konuda herhangi bir planlama yapmadıklarını, randevu ayarlanmadığını belirtti ve son derece ters, terbiyesiz bir üslup kullandı. Hem üründe ciddi bir arıza olmasına rağmen ilgisiz kaldılar hem de iletişim tarzı olarak kurumsallıktan tamamen uzak davrandılar. Üstelik aynı ürünü bana yaklaşık 5.000 TL farkla yeniden satmaya çalışarak, mağdur bir müşteriye çözüm sunmak yerine ticari kazancı önceleyen bir yaklaşım sergilediler.

Bodrum Gümüşlük Koyunbaba mevkiindeki adresimde bulunan termosifon arızamın ivedilikle giderilmesini, gerekli ise ürünün makul şartlarda onarımının veya değişiminin yapılmasını ve tarafıma yapılan saygısız, ilgisiz müşteri hizmetleri yaklaşımı ile haksız fiyat farkı baskısı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. DemirDöküm’ün bu süreci kurumsal bir firma ciddiyetiyle ele almasını ve gerekli inceleme ile dönüşü yapmasını istiyorum.