to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Şofbenin Kronik Arızası Ve Yüksek Servis Ücreti Mağduriyeti
DemirDöküm Hermetik 14l şofben kullanıyorum. Yaklaşık 5 yıldır her kullanımda yoğun ısı dalgalanması sorunu yaşıyorum. Bu süreçte 2-3 kez yetkili servise başvurdum, f1 hatası nedeniyle parça değişimi yapıldı ancak sorun hiç çözülmedi. Ürün garanti kapsamındayken de aynı arızayı vermeye devam etti.
Son olarak bugün DemirDöküm yetkili servisi tarafından hem parça hem de beyin değişimi yapıldı ve bu işlem için 6300 TL ücret ödedim. Ancak şofbendeki arızanın kronik ve fabrikasyon kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Sivas/Merkez’de yaşıyorum ve tüm servis işlemleri burada gerçekleşti. Servis kaydım sistem üzerinden oluşturuldu.
Bu nedenle, ödediğim 6300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mahmut T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Yetkilinizle konuştum ancak konuyu anlatamadım herhalde bakın arızalı parça akış kontrolörüydü sanırım gelen servis elemanınız bu parçanın çok arıza çıkardığını bu sorunu firmanın yeni versiyon parçayla düzelttiğini ancak beyinle uyumsuz olduğunu beynin de değişmesi gerektiğini söyledi ben de o zaman garanti dahilinde değişmesi gerektiğini sonuçta aynı arızanın devam ettiğini yeni parça takılıp tekrar arızalandığını (2 kez) söyledim. Servis çalışanı arkadaş da garanti uzatmadığım için genel merkezin kabul etmediğini söyledi. Ben de hakkımı arıyorum doğal olarak 6300 TL az değil ki konu etmeyeyim. Firmanızın sonuç olarak bu f1 arızasını yani sıcaklık dalgalanması sonrası ısınmama yapmasını çözemedi. Bundan sonra düzelecek mi onu da bilmiyorum. Dolayısıyla ücret iadesini istiyorum.
