İlk Servisin Hatası Nedeniyle Ücretli Valf Değişimi Talebi

DemirDöküm Nitromix kombim 29 Nisan’dan beri su kaçağı sorunu yaşıyor. Su kaçağından dolayı müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, gelen ilk servis sadece contayı değiştirip sorunu tam olarak çözmeden benden 1000 TL servis ücreti alarak gitti. Aynı gece su kaçağı tekrar başlayınca yeniden arıza kaydı açtım, servis tekrar geldi ancak sorunu çözemeden tekrar ayrıldı.

Daha sonra servisin değiştiği, başka bir ekibin geleceği söylendi. Yeni gelen servis, plakanın arızalı olduğunu, parça değişimi gerektiğini ve parça gelince sorunun çözüleceğini belirtti. Ayrıca bu servis, ilk gelen servisin sadece conta değişimi için servis ücreti talep edemeyeceğini açıkça ifade etti. Sonrasında parça geldi, takıldı ve su kaçağı giderildi.

Ancak ilk servisin tek seferde çözmesi gereken arıza uzadığı ve su kaçağı tekrar ettiği için, valf kısmına su kaçtığı, bu nedenle bu parçanın da değişmesi gerektiği ve bunun ücretli olduğu söylendi. Yani ilk servis hatasının sonucu oluşan bir masrafı tarafıma yüklemeye çalışıyorlar. Defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen sistemde sadece bir kayıt göründüğünü söylüyorlar. Müşteri hizmetlerini her aradığımda görüşmelerin kayıt altına alındığını belirtmelerine rağmen, sonrasında bu kayıtları kabul etmeyerek inkar yoluna gittiler. Toplamda yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, müşteri hizmetleri sorunu servise, servis de müşteri hizmetlerine yönlendiriyor.

Şu an kombim kapalı ve valf parçası değişmeden kullanamıyorum. İlk gelen servisin hatalı yaklaşımı ve yaşattıkları süreç nedeniyle mağdur oldum. Beklentim, ilk servis hatası sonucunda ortaya çıkan bu valf parçası değişim ücretinin kesinlikle benden talep edilmemesi ve bu masrafın tarafıma yansıtılmadan sorunumun kalıcı olarak giderilmesidir.