DemirDöküm Kombide Tekrarlayan Sensör Arızası Ve Garanti İhmalı

DemirDöküm Nitromix kombi kullanıyorum. Bu markayı ve özellikle bu modeli, piyasada sorunsuz ve güvenilir olduğu yönündeki referanslar nedeniyle tercih etmiştim. İstanbul’da 4+1 bir dairede olmamıza rağmen kombi iki yılı aşkın süredir tam verimli ısıtma sağlamıyor ve evi yeterince ısıtamıyoruz.

Kombinin ilk montajı sırasında da sensörlerle ilgili bir sorun olduğu, sensörler sökülüp takılınca sorunun düzeldiği belirtilmişti. Ancak aynı problem zaman içinde tekrar etti. Bu sorun nedeniyle şimdiye kadar en az üç kez yetkili servis talebinde bulundum. Gelen ilk servis yine sadece sensörleri söküp takıp geri gitti. Daha sonra gelen ikinci servis, bu seferlik böyle kullanmamı, sorun tekrarlanırsa sensörlerin değişeceğini söyledi. Üçüncü kez gelen servis ise sensörün değişmesi gerektiğini, ancak sipariş verilse bile parçanın garanti süresi içinde gelmeyeceğini, bu yüzden yapacak bir şey olmadığını belirtti. Yani arızanın kabul edilmesine rağmen, garanti süresinin dolmasına bırakılacağı açıkça ifade edildi. Tüm bu görüşmeler ve süreçlerle ilgili kayıtların DemirDöküm çağrı merkezinde mevcut olduğunu biliyorum. 27176417 numaralı 01-Arıza giderme kaydım da sistemlerinde bulunmaktadır.

İki yılı aşkın süredir tam olarak çözülemeyen ısıtma sorunumun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli ise sensör değişiminin herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.