DemirDöküm Garanti Kapsamındaki Kombime 1500 TL Haksız Servis Ücreti Ve Kaba Tutum

DemirDöküm marka, sıfır olarak satın almış olduğum ve halen garanti kapsamında bulunan kombim, 17 Mart tarihinde su akıtmaya başladığı için yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Servis ekipleri ancak 19 Mart tarihinde Mersin Yenişehir’de bulunan adresime geldi.

Adrese gelen servis görevlileri, baştan sona son derece kaba ve saygısız bir üslup kullanarak, yüksek sesle konuşup beni rahatsız eden bir tutum sergiledi. Cihaz üzerinde yapılan inceleme sonucunda kombiye yönelik hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmamasına rağmen benden 1.500 TL servis ücreti talep edildi.

Bu ücrete itiraz ettiğimde ise, “bu ücreti ödemezseniz bir daha bu adrese DemirDöküm’den kimse gelmez, cihazınız garanti dışı bırakılır” şeklinde tehditkar ifadeler kullanıldı. Garanti kapsamında olan bir ürün için herhangi bir işlem yapılmadan ücret talep edilmesi ve garanti hakkımın bu şekilde tehdit unsuru olarak kullanılması kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Bunun yanında maruz kaldığım kaba ve saygısız davranış da marka açısından son derece olumsuz ve üzücü bir durumdur.

Bu nedenle, benden talep edilen haksız 1.500 TL servis ücretinin iptal edilmesini, ilgili servis personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini, kombimin garanti kapsamında olduğuna dair güvence ve garanti haklarımın korunduğuna ilişkin yazılı teyit sunulmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.