DemirDöküm Bodrum Servisinin Fahiş İşçilik Ücretine İtiraz

Yaklaşık 4–5 yıl önce yazlığa DemirDöküm DT4 elektrikli şofben satın aldım. Cihazın ısıtıcı rezistansı arıza yapınca, elektrik ve teknik konulardan anladığım için parçayı kendim değiştirmek istedim ve sadece yedek parça temini için DemirDöküm çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezinden Bodrum yetkili servisinin numarasını isteyerek görüştüm, bana parçayı alırsam 3.500 TL, eğer gelip değiştirirlerse 1.500 TL servis ücreti olmak üzere fiyat verdiler. Parçayı almaya geleceğimi söyleyip adresi sorduğumda çağrı merkezinin bana yanlış servis numarasını verdiği ortaya çıktı.

Daha sonra tekrar çağrı merkezini arayarak bu kez Bodrum bölge servisine yönlendirildim. Aynı talebi bu servise ilettiğimde ise parça fiyatının 4.500 TL, gelip değiştirirlerse toplam 8.000 TL olduğu söylendi. İlk aradığım servisin, belki yanlış bakarak 4.500 TL’lik parçaya 3.500 TL dediğini varsaysam bile, ortada kabul edilemez bir tablo var. Bir DemirDöküm yetkili servisinin servis ücreti 1.500 TL iken, diğerinin 3.500 TL talep etmesi, kurumsal bir firmada normal karşılanamayacak bir fark. 3.500 TL işçilik bedeli isteyen servisin kâr amacı güden bir tutum sergilediğini düşünüyorum; yapılacak işin toplamda maksimum 20 dakika süreceğini ve böyle bir işçilik rakamının hiçbir yerde olmadığı kanaatindeyim. DemirDöküm’ün kendi resmi servis tarifesinde de böyle bir ücret olduğuna inanmıyorum.

Bulunduğum bölgeye en yakın diğer yetkili servis 50 km uzakta olduğu için oradan da parçayı temin edemiyorum. Buna rağmen bu kâr amacı güden anlayışa sahip servise bu bedeli ödemeyeceğim; 1.000 TL civarına piyasadan muadil parça alıp kendim takmayı düşünüyorum. Kurumsal kimliği olan DemirDöküm’ün, bu şekilde fahiş fiyat talep eden yetkili servislerle iş birliği yapmasını marka imajına hiç yakıştırmıyorum.

DemirDöküm’den talebim, Bodrum bölgesine bakan ve 3.500 TL işçilik ücreti isteyen yetkili servisin acilen denetlenmesi, uyguladıkları ücretlerin resmi tarife ile karşılaştırılması ve şahsıma bu yedek parçanın makul bir fiyatla temin ulaştırılmasıdır.