DemirDöküm Bakım Sonrası Kombi Arızası Ve Soğukta Mağduriyet

DemirDöküm’ün Nitronplus marka kombim için 11.11.2025 tarihinde yetkili servis tarafından bakım ve ilaçlı petek temizliği yapıldı. Bu işlem için toplam 8.500 TL ödeme yaptım. Kombiyi son bir haftadır kullanmaya başladım ve yaklaşık beş gündür peteklere sıcak su gitmiyor, ev ısınmadığı için ev şu an oldukça soğuk.

Bakımı yapan yetkili servisi arayıp durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, aynı gün için servis yönlendirilmedi ve ertesi güne atıldı. Bunun üzerine başka bir yetkili servisi çağırdım; gelen görevli, önceki bakım sırasında kombinin iç kısmındaki bir parçanın bakım personeli tarafından bozulduğunu ve bu nedenle peteklere sıcak su gitmediğini söyledi. Ayrıca, petek temizliği sırasında da sadece Sentinel’in, peteklerdeki suyu boşaltmadan direkt sisteme verildiğini, bunun hatalı bir uygulama olduğunu sonradan öğrendim. Yani hem bakım sonrası kombim arızalandı hem de ilaçlı petek temizliği düzgün yapılmadı.

DemirDöküm şikayet hattını arayarak iki gün önce kayıt oluşturdum, talebimin bölge bayisine iletildiği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda, talebimin bölge müdürlüğünde olduğu, bu nedenle yeni talep açılamadığı söyleniyor fakat mevcut talep de çözülmüyor. Evde ısıtıcı olmadığı için günlerdir soğukta bekliyoruz ve bu durum ailemi, özellikle küçük çocuğumu olumsuz etkiliyor.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kombimin bakım sırasında bozulan parçasının ve eksik/yanlış yapılan petek temizliğinin DemirDöküm tarafından acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, doğru şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı ve çocuğumun hastanede kaldığı gün için ödenen fatura nedeniyle ayrıca tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.