to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Klima Ve Cevapsız Servis: Bir Yıllık Mağduriyet
Geçen yaz DemirDöküm 18’lik klima satın aldık, montaj yapıldıktan birkaç gün sonra klimanın soğutmadığını fark ederek yetkili servisi aradık. Servis gelip ürüne baktı ve bize dönüş yapılacağını, bilgilendirme verileceğini söyledi ancak o günden bu yana ne doğru düzgün arayan oldu ne de tekrar eve gelip ürünü incelediler.
Yaklaşık bir yıldır bu arızalı klima ile uğraşıyoruz. Babam, kardeşim ve ben olmak üzere üçümüz de ayrı ayrı defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden hem müşteri hizmetlerine hem de servise ulaşıp durumu anlattık. Her defasında sadece “size dönüş yapacağız” denilip, eve gelmeden, ürünü tekrar kontrol etmeden, kendi yerlerinden kalkmadan servis kayıtlarımızın kapatıldığını öğrendik. Bu süreçte ne sorun giderildi ne de bize net bir açıklama yapıldı.
Bir yıldır sorunumuz çözüme kavuşmadığı için, ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. DemirDöküm’ün, servis kayıtlarını ve iletişim geçmişini inceleyip gerekeni yapmasını ve bu mağduriyetimizin artık sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Mahmut A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi
DemirDöküm servisten arandım ve 10 dakika boyunca verdikleri kararın çıkan sonucun onların kararı olmadığını anlattı. Bir şikayetin sonuçlanması için teknik servis gönderirsin klimaya bakarlar arıza tespit edilir veya ürünün ayıplı olup olmadığı incelenir ve o verilere göre sonuç olur. Evime teknik personel gelmeden klima incelemeden hanımefendi sürekli klima ölçümü yapılmış ve veriler sorunsuz görünüyor diyor eve teknik ekip gelmediğini söylüyorum klimam incelenmedi diyorum prosedür böyle biz böyle çalışıyoruz diyorlar. Bu markayı almayı düşünen insanlar lütfen biraz bilinçli davranın burada yazılan şikayetleri dikkattealın ona göre tercihedinnn İlgisiz ve köy kurnazlığıile para kazanmak bu markanın adı
