to read complaints and reviews, or file yours.Ateşleme Arızası Tekrarlıyor, Garanti Uzatması Cihaz Değişimini Kapsamıyor
DemirDöküm c 275 f doğalgaz şofbeni kullanıyorum. Cihazın normal fabrika garantisi bittikten sonra 18.09.2024 tarihinde 3.034 TL ödeyerek garanti uzatma yaptırdım. Buna rağmen cihazda aynı ateşleme arızası tekrarlamaya devam ediyor.
İstanbul Üsküdar’da bulunan adresime 07.02.2025, 15.12.2025 ve 16.03.2026 tarihlerinde olmak üzere toplam 3 kez servis kaydı açıldı. Her seferinde ateşleme arızasının giderildiği söylendi ancak aynı sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı ve arızanın kronik olduğu açıkça görülüyor.
Son servis sürecinde, aynı arızanın üçüncü kez yaşanması nedeniyle cihaz değişimi talebinde bulundum. Ancak tarafıma cihazın fabrika garantisinin bittiği, yalnızca ücretini ödediğim uzatılmış garanti kapsamında olduğum ve bu nedenle cihaz değişimi yapılamayacağı söylendi. Yani hem kronik olduğu belli olan bir arıza için kalıcı çözüm sunulmuyor, hem de “garanti uzatma” adı altında ücret alınmasına rağmen cihaz değişimi gibi T**** bir hakkın kapsam dışında bırakıldığı ifade ediliyor.
Müşteri adım Erman T****, müşteri numaram 3373155, müşteri sap numaram 0021417469’dur. Sürekli aynı arızayı veren bu cihaz için, uzatılmış garantiyi de dikkate alarak, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını ve gerekirse cihaz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Erman T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için,Türkiye’nin her yerinden no’lu Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM –
Şikayetimi yazdıktan sonra telefonda arandım. Kronik arıza olduğu kabul görse de fabrika garantisi (kurulum itibariyle 2 yıl) bittiği için her devam eden arızada masraf çıkarmaya devam etmektedir. Şu an garanti kapsamında olduğu için gelen servis 2000 TL civarı masrafı DemirDöküm firmasına fatura etmektedir. Garanti bitince bu tutarlar tarafıma rücu edileceği bir gerçek. Demek ki bu marka hem markasının arkasında durmuyor hem de her arıza için harcanan parayı umursamıyor. Muhtemelen ilerleyen zamanlarda servis masrafları toplamı kombi-şofben in yenilenme ücretinden daha yükseğe ulaşacaktır.
Cihazımın kronik ateşleme arızası devam ediyor ve 18.09.2024'te uzatılmış garanti için ödeme yaptım. Ancak DemirDöküm, uzatılmış garanti kapsamında bile kronik arızalar için cihaz değişimi yapmayacağını belirtti. Talebime olumsuz dönüş almış olmam, garanti uzatmanın amacını ve müşteriyi nasıl etkilediğini sorgulamama yol açtı. Bu durumun şirketin sorumluluğu ve ürün geliştirme süreçlerine dair şeffaflık eksikliği olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürün arızası nedeniyle müşterinin yalnız bırakıldığını da gözlemledim.
