to read complaints and reviews, or file yours.DemirDöküm Şofben F4 Arızası Sürekli Devam Ediyor, Sorun Çözülmüyor
Fabrika Garanti Başlangıç Tarihi: 25/09/2024 olan l 275 f (H-TR) kodlu DemirDöküm marda şofben cihazım montajlanıp servis tarafından faal hale getirilmiştir. Bir müddet sonra cihazım F4 kodlu arızayı vermiştir. Müşteri iletişim merkezi ile irtibata geçerek servis talebimiz oluşturuldu ve akabinde servis yetkilileri gelerek cihaz üzerinde işlem yaptılar. Fakat daha sonrasından F4 kodlu arıza devam etti ve servis talebi tekrar oluşturuldu. Yetkili servis, cihaz ile alakalı arızanın giderilmesi için yapılabilecek her şeyin yapıldığını söylediler fakat F4 kodlu arıza hala cihazımda devam etmekteydi. Bu görüşmelerden sonra müşteri iletişim merkezine cihaz değişim talebi oluşturuldu fakat tarafıma olumsuz olarak dönüş yapıldı. Şuanda aktif olarak kullandığım cihaz F4 kodlu arızayı veriyor. Off/on yaptıktan sonra düzeliyor bir müddet sonra tekrar aynı arıza ile günlük rutin şofben başına ziyaretlerim oluyor. Yetkili serviste kayıtlı haziran ayına ait servis kaydım olmasına rağmen ve cihazı görüp işlem yapıp arızanın devam etmesine rağmen servis kaydını ‘’olumsuz cihaz arızası giderilemedi’’ olarak kapatmaları gerekirken hala faal halde durmaktadır. DemirDöküm markalı şofben cihaza ait problemlerim hala devam etmektedir. Firma tarafından ne cihaz değişimi yapılıyor ne de problemin çözümü sağlanıyor.
Değerli Müşterimiz Numan D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyim Yönetimi MIM
Cihaz değişimi talebi öncesinde firma tarafından yetkili servisin son bir kez daha şofbene bakmasını istedi. Yetkili servis personelleri gaz vs. Ayarı yaptılar. Cihaz artık F1 hatasıda vermeye başladı.
Yetkili servis personelleri 11.08.2025 tarihinde cihaz üzerindeki ana kart kitini değiştirdiler. Fakat cihaz F1 hatası tekrardan verdi. Ayrıca cihazın off/on tuşu çalışmadığı için önlem almak adına cihazı şalterden kapatmak zorunda kaldım ve şu an için cihazı hiç Bir şekilde kullanamıyorum. Firma bu kadar uzun zaman diliminde insanları mağdur etmese de yapması gerekli en başında yapabilse.
Firmanın müşteri iletişim merkezi cihaz değişim talebimin onaylandığını bildirdiler. Yeni cihazın tedarik ve montajını beklemekteyim.
Cihaz değişimi montajı yapıldı ve servis tarafından ilk çalıştırma işlemi yapılmıştır.
