3 Gündür Çalışmayan Kombi, Yetersiz Servis Ve Artan Mağduriyet

DemirDöküm Nitromix kombim 3 gündür hiç çalışmıyor ve f20 hatası veriyor. Daha önce de 2 kere aynı hatayı verdi ve her seferinde en az 3 gün sonra ekip gönderdiler. Bu tekrar eden arıza ve geciken servis sebebiyle evde ciddi mağduriyet yaşıyorum, soğukta kaldığımız için günlük hayatımız olumsuz etkilenmiş durumda. F20 hata kodu sonrası hemen yetkili servise ulaştım ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ eve gelen bir servis ekibi olmadı. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve randevunun hâlâ gerçekleşmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Evim Muğla Merkez Akçaova Mahallesi’nde olmasına rağmen, Muğla Merkez’de bulunan yetkili servis sadece ilçe merkezine hizmet verileceğini, Akçaova Mahallesi’ne ise ancak 2 gün sonra hizmet verebileceklerini belirtti. Evimizde 2 küçük çocuğumuz olduğunu ve 3 gündür soğukta kaldığımızı özellikle belirtmemize rağmen, Muğla Merkez ilçe sınırları içinde yer alan Akçaova Mahallesi’ne ancak 2 gün sonra gelinebileceği söylenerek bekletiliyoruz. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede konunun yetkili birimlere iletileceği, hatta cihaz değişimi talebimiz olduğunu belirttiğimizde bölge sorumlusunun bizi arayacağı ve eve uzman teknisyen yönlendirileceği ifade edildi. Buna rağmen Muğla Merkez servisini tekrar telefonla aradığımızda, görüştüğümüz görevliye servis hizmetini ne zaman alabileceğimizi ve sürecin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sorduğumuzda, kaydı açtıktan ancak iki gün sonra gelebileceklerini söyledi. Hızlandırma konusunda destek rica ettiğimizde ise “yapamayız, isterseniz çağrınızı iptal edebilirim” şeklinde kaba bir cevap aldık. Muğla Merkez’de ikamet etmemize rağmen hâlâ herhangi bir servis hizmeti alınamamıştır. DemirDöküm’ün, ikinci kez tekrarlayan f20 hatası nedeniyle arızalanan kombim için, evde küçük çocuklar olduğunu da dikkate alarak adresime acil olarak servis yönlendirmesini ve kombi arızamın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kombinin ilk hizmete alınmasından sonra daha 1 ay geçmeden ana kart yandı ve bu parça ücretli olarak değiştirildi. O değişim gününden beri kombi hiçbir şekilde tam performansla çalışmamaktadır.

DemirDöküm Nitromix kombim 15 Ocak’ta f20 hata kodu vererek tamamen çalışmayı durdurdu ve iki gündür evde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Kombi çalışmadığı için evimiz ısınmıyor, soğukta kaldığımızdan dolayı günlük hayatımız olumsuz etkilenmiş durumda. Arıza sonrası hemen yetkili servise ulaştım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ eve gelen bir servis ekibi olmadı. Bu süreçte tarafıma net bir bilgi verilmemesi ve randevunun hâlâ gerçekleşmemesi mağduriyetimi daha da artırdı. Evim Muğla Merkez Akçaova Mahallesi'nde olmasına rağmen, Muğla Merkez'de bulunan yetkili servis sadece ilçe merkezine hizmet verileceğini, Akçaova Mahallesi'ne ise ancak iki gün sonra hizmet verilebileceğini belirtti. Evimizde iki küçük çocuğumuz olduğunu ve soğukta kaldığımızı özellikle belirtmemize rağmen, Muğla Merkez ilçe Mahallesi olan Akçaova Mahallesi'ne ancak iki gün sonra hizmet verilebileceği söylenmiştir. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, konunun yetkili birimlere iletileceği ve uzman teknisyen gönderileceği ifade edilmiştir. Muğla Merkez’de ikamet etmemize karşın hâlâ herhangi bir servis hizmeti alamadık. DemirDöküm’ün, özellikle evde küçük çocuklar olduğunu da dikkate alarak adresime acil olarak servis yönlendirmesini ve kombi arızamın en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.