Ödenen İşlemler İçin Randevu Verilmedi, Tek Taraflı İptal Ve İade Talebi

Nevşehir'de sahil balıkçıların karşısında bulunan D Lux Vip Güzellik Merkezi'nde uzun süredir işlem yaptıran bir müşteriyim. Daha önce Avni Merkez'de yosun peeling, et ben yakma, kolajen ip Hydrafacial ve Dermapen gibi pek çok işlem aldım. Her birinin ödemesini de ayrı ayrı şekilde havale/EFT ile yaptım. Bu son aldığım ip kolajen işlemini ise özellikle düğün öncesi için kullanmak istediğim için 2025 Haziran ayında ip kolajen için randevu almak istedim. Ürgüp'te yaşıyorum, merkeze gitmek yaklaşık 30 dakika sürüyor. Randevu verdiler, tam evden çıkacakken randevumu iptal ettiler, çok dolu olduklarını, sonra arayacaklarını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez güzellik uzmanının olmadığını, gelince haber vereceklerini "Cumartesi, Pazartesi" diye oyalayarak yaklaşık bir ay boyunca sürekli ertelediler ve bu süre içinde defalarca aramama rağmen net bir randevu vermediler. Tüm bu görüşmelere dair yazışmalar hâlâ bende duruyor.

Aradan aylar geçtikten sonra, 2 Mart 2026 Pazartesi günü tekrar arayıp randevu almak istediğimde telefona bakan çalışan, işlem haklarımın bittiğini ve artık kullanamayacağımı söyledi; yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise şehir dışında olduğu söylenerek benimle ilgilenilmedi. Üstelik "Neden şimdiye kadar gelmediniz?" şeklinde suçlayıcı bir tavırla konu kapatılmak istendi.

Ben bu işlemleri satın alırken ne sözleşme üzerinden ne SMS ne de WhatsApp yoluyla "10 ay içinde kullanılmazsa haklarınız iptal olur" şeklinde hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir uygulamadan kesinlikle haberim yoktu, aksi halde bu kadar rahat davranmazdım. Ayrıca ödediğim ücretlerin karşılığında bu süreçte hiçbir şekilde fatura da verilmedi. Daha önce merkez, E*** Hanım tarafından işletilirken her işlem sonrası faturam veriliyor, randevular aksatılmıyor ve düzenli bir işleyiş vardı.

Sonuç olarak; hem ücretini ödediğim işlemler için randevu verilmedi, hem de bu gecikmenin sorumluluğu bana yüklenerek haklarım tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi de yapılmadı. Tüm yazışmalarım ve havale/EFT dekontlarım elimde mevcut, eşim de konuyu Hazine ve Maliye Bakanlığı'na iletmeye hazırlanıyor.

Ödediğim tüm işlemler için ücretimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Artık bu işletmeye güvenmiyorum; bu nedenle ne yeniden randevu ne de işlem devamı istiyorum, sadece haksız şekilde alınan ve karşılığında hizmet verilmeyen bedellerimin iadesini istiyorum.