Yazılım Arızalı Cihazın Serviste Belirsiz Durumu Ve Kaba İletişim

Garantisi devam eden Yasomi AI17 buz başlıklı lazer epilasyon cihazımda oluşan yazılım arızası nedeniyle ürünü Delta Teknik Servis’in İstanbul Bahçelievler Merkez Mah. Mehmetçik Sokak No:1 Kat Plaza k:5, 34180 Bahçelievler / İstanbul adresindeki servisine gönderdim. Yurtiçi Kargo takip bilgilerine göre 25 Ağustos tarihinde teslim edilen cihazımın 4 Eylül’de işleme alındığı söylenmesine rağmen, tarafıma “cihazınız servisimize ulaşmıştır / tamir sürecine alınmıştır” şeklinde hiçbir resmi bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilciler tersleyici ve saygısız bir üslupla konuştu ve sistemde servis kaydımı bir türlü bulamadı. Telefon üzerinden sonuç alamayınca bu kez WhatsApp destek hattına yazmak zorunda kaldım. Buradaki temsilci cihazı kayıtlarda buldu ve bana “10 iş günü içinde bilgi verileceğini” iletti. Ancak belirtilen bu 10 iş günü dolmasına rağmen tekrar yazıştığımda ve aradığımda, cihazımın durumu hakkında yine hiçbir net bilgi verilmedi, cihazın hangi aşamada olduğu, tamir edilip edilmediği konusunda yetkililer somut bir açıklama yapamadı.

WhatsApp yazışmalarında, özellikle form numarası ve kayıt süreciyle ilgili olarak, müşteri temsilcisinin suçlayıcı, müşteriyi hatalı gösteren ve yardımcı olmaktan uzak bir tavır sergilediğini, sorunun çözümüne odaklanmak yerine benim üzerime gelinen bir iletişim tarzı kullanıldığını gördüm. Bu diyaloglarda, hem kullanılan dil hem de yaklaşım itibarıyla kendimi hem mağdur hem de saygısızlığa uğramış hissediyorum.

Şu an cihazımın serviste hangi durumda olduğu, onarımının tamamlanıp tamamlanmadığı ve ne zaman tarafıma teslim edileceği konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Hem telefon hem de mesajlaşma kanallarındaki ilgisiz, bilgisiz ve olumsuz müşteri hizmetleri yaklaşımından ve Delta Teknik Servis’in bu takipsiz, sorumsuz hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim.

Servisinizde bulunan Yasomi AI17 cihazımın yazılım arızasının en kısa sürede eksiksiz şekilde giderilerek, özenle paketlenmiş halde tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma resmi, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.